My complaint:
ik ben sinds begin juni bezig om tele2 duidelijk te maken dat ik per 1 juli ging verhuizen. ik heb inmiddels 12 verschillende medewerkers gesproken, een nieuw abbonnement (met internet en tv) moeten nemen om mijn telefoonnummer te kunnen behouden en ondertussen is mijn telefoon weer op het oude adres aangesloten, krijg ik geen post (ook geen bevestiging van nieuw abonnement of aansluiting of wat dan ook!) omdat dat naar het oude adres wordt gestuurd (incl decoder en modem voor het nieuwe abonnement!), is er wel abonnementsgeld afgeschreven van mijn rekening en zegt de klantenservice steeds dat ik vandaag of uiterlijk morgen wordt teruggebeld/dat de afdeling nu dicht is/dat het computersysteem plat ligt en ze mijn dossier nu niet in kunnen zien/dat mijn dossier in behandeling is bij de hoogste afdeling en dat ze me niet kunnen doorverbinden want ik sta ingepland om teruggebeld te worden. Ik word niet teruggebeld, er wordt niks opgelost en ik ben inmiddels uren tijd kwijt aan bellen (incl geld want dat moet mobiel want ik heb geen vaste lijn), in de wacht staan, mailen (geen reactie, want volgens de virtuele assistent ben ik geen klant bij tele2).
Desired solution:
kosteloos per direct opzeggen van elk (? ik heb geen idee wat ze allemaal doen cq hebben gedaan/aangevraagd want ik krijg hun post niet)contract met tele2; teruggaaf van onterecht afgeschreven abonnementsgelden; vergoeding van de door mij gemaakte telefoonkosten omdat tele2 bij herhaling in gebreke blijft; vergoeding van evt kosten voor de nieuwe bewoners van mijn oude huis die mogelijk last hebben van de dubbele telefoonaansluiting; zonder problemen overdragen van mijn telefoonnummer naar een provider van mijn keuze en de garantie dat tele2 verantwoordelijk en aansprakelijk is voor een adequate overdracht hiervan; schriftelijke excuses en bevestiging van bovenstaande van tele2 (op mijn nieuwe adres dus!); en daarna nooit meer iets te maken hebben met tele2
