My complaint:

Afgelopen september kreeg mijn dochter een factuur van TELE2 van maar liefst €533,36, zij zou 311% meer data verbruikt hebben dan de 1,5GB(!) wat haar abonnement al heeft, mega veel dus.
Volgens TELE2 is dit allemaal echt gebruikt, wij zeggen dat dit onmogelijk is.
Wij hebben daar vele redenen voor, zoals;
Zij heeft nog nooit meer dat haar abonnement in het verleden gebruikt, zij heeft ook niets anders gedaan dan hoe ze normaal haar telefoon gebruikt,
Daarbij had haar Iphone al tijden gebreken, hij laadde niet meer op, wij hebben in september zeker wel 10 tot 12 nieuwe oplaadstekkertjes gebruikt om te proberen, uiteindelijk bleek dat de connector alle stekkertjes doorbrandde.
Dit gemeld bij TELE2, moesten we via PRO ASSIST het maar regelen, dit hield in dat zij ongeveer 6 weken haar telefoon niet zou hebben en ook TELE2 geeft geen leentoestel, we wisten wat het probleem was, zijn zelf naar Applestore Amsterdam gegaan en hebben natuurlijk meteen een nieuwe Iphone 5 gekregen, de connector was inderdaad kapot!Dit hebben we op 7 okt gedaan, nadat het toestel zeker twee weken niet meer echt gebruikt was.
In de maand september is dochterlief ook nog eens twee hele weken ziek in bed geweest, waardoor ze NIET buiten is geweest, m a w alleen op huis WIFI heeft gezeten.
Daarbij laat TELE2 op de verbruikdetails zien dat er elke dag 0% dataverkeer is geweest, maar het staafdiagram steekt mijlenhoog uit boven de vorige maanden, wat klopt hier niet?
Inmiddels heel veel contact gehad met veel verschillende TELE2 werknemers en uiteindelijk kregen we dan een soort `deal`, dit hield in dat we dan de helft maar zouden moeten betalen… Heel vreemd, ook dat betalen we natuurlijk niet, want het is gewoon niet verbruikt!!!
Ook schijnt het zo te zijn bij TELE2 dat je een sms ontvangt bij het overschrijden van je bundel, die hebben we natuurlijk ook nooit gehad.
Op de prachtige app van TELE2 staat dat alle facturen betaald zijn, wij willen het bedrag terug!!! Niet de helft maar ALLES!!!
Helaas is dochter nu helemaal afgesloten van haar abonnement, waarom dit zo is weet niemand, waarschijnlijk weer over de databundel heen, of misschien willen ze nog meer pesten…
Wij begrijpen er helemaal niets van, op het forum van TELE2, of de virtuele assistent, een telefoonmedewerker van klantenservice, zelfs iemand van de klachtenafdeling allemaal komen ze met simpele tips&tricks die we al jaren toepassen en waar we dus niks aan hebben.
Het beste zou je je 3g internet gewoon uitzetten en alleen op WIFI moeten, hebben wij daarom een 1,5GB databundel?
90% van de tijd zitten wij ook op WIFI, thuis, vriendinnen, familie, school, noem maar op, altijd zo geweest en altijd zo gedaan..
Deze ervaring met TELE2 maakt ons prettige 16jarige klant zijn nu tot een doffe ellende, zou er dolgraag van af willen!!

Desired solution:

De enige oplossing zou zijn dat die rekening van €533,36 teniet gedaan wordt.
Excuses zouden ook welkom zijn!