My complaint:

Al jaren ben ik klant voor m’n tv internet en bellen. Nooit eerder heb ik de klantenservice nodig gehad. Afgelopen dinsdag was m’n tv afgesloten. Telefonisch werd mij meegedeeld dat de automatische incasso van juli mislukt was. Helaas waren er alleen herinneringen gestuurd naar m’n Tele2 emailadres wat ik nooit gebruik en dus niet lees. De dame aan de telefoon melde mij dat ze geen herinnering per post verstuurde! Jammer dat Tele2 zon drastisch besluit neemt zonder er zeker van te zijn dat de klant op de hoogte is van het openstaande bedrag. Direct de betaling verricht. Vanmorgen gebeld om er zeker van te zijn dat de betaling ontvangen was. Maar dat kon de medewerker nog niet zien.. 2 dagen later!!! Deze rade mij aan het vanmiddag nogmaals te checken, alsdan kon binnen 2 uur mijn verbinding weer worden hersteld. Zo gezegd… Vanmiddag was nog mijn betaling niet verwerkt. Volgens de medewerker kon dit nog enkele dagen duren!!! Wat ik ook probeerde een financiële afdeling die zo kan checken of een betaling is bijgeschreven krijg jee niet aan de lijn. Deze medewerker vertelde mij dat haar collega mij dit niet had mogen zeggen. Na zoveel frustratie gebeld met opzeggingen, deze mevrouw vertelde mij dat ik fout was en ja dan moest ik ook de consequentie dragen..volgens deze mevrouw was er wel post verstuurd, en lag het aan mij dat die niet was ontvangen, eerdere collega’s hadden gezegd dat er geen post was verstuurd…. Heb m’n contract opgezegd! Een foutje van mij wat ik direct kon oplossen zodra ik het wist heeft bij Tele2 een week nodig om op te lossen. Een herinnering per post had er geen probleem geweest!! Maar klantvriendelijk waren ze geen van alle en ze kunnen alleen maar praten over procedures!!

Desired solution:

Heb het contract opgezegd met m'n maand opzegtermijn. Tevreden word ik niet meer. Ik zou het netjes vinden als Tele2 zich wat flexibeler op zou stellen, haar medewerkers beter zou instrueren en mij niet voor extra kosten zou zetten.. Zonder er zeker van te zijn dat mij het bericht dat er een factuur open staat heeft bereikt.. Alle medewerkers hebben mij bericht dat er jarenlang correct is betaald en alleen in juli de betaling niet goed is afgeschreven..