My complaint:

Enkele weken geleden hebben wij besloten over te stappen naar Tele2 voor wat betreft Televisie, Internet en Bellen. Intussen hebben wij een aantal keer telefonisch contact gehad met Tele2 met vragen over de Eays Overstapservice en het bestellen van een 2e decorder. De eerste keer werd ons gemeld dat al onze producten bij Ziggo afgemeld worden. Na enkele dagen nog even gecheckt of de Easy Overstapservice ook daadwerkelijk alles opzegt bij Ziggo en dit werd bevestigd. Toen werd ons echter verteld dat we de 2e decorder pas kunnen bestellen na dat alles is aangesloten en dat we dus 2 weken op een decorder moeten wachten. Inmiddels even verder gekeken op internet en daar las ik was klachten over de overstapservice. Dus wederom gebeld met tele2 en die vertelde dat we zelf alleen de TV moeten opzeggen. Dus een ander verhaal dan ons de eerste 2 keer werd verteld. Dus ook gelijk maar de vraag gesteld hoe het bestellen van een 2e decorder werkt. Volgens de telefonis kon dit na de bedenktijd en dan werd de 2e decorder met de rest van de spulen geleverd.
Na al deze verschillende verhalen vandaag maar weer gebeld en we besloten om toch maar af te zien vande offerte. De brief met de tijelijke bestelling is op 3 maart 2011 verzonen en op 4 maart bij ons binnengekomen. In de brief staat hetvolgende vermeldt: ‘Wilt u ondanks alle voordelen afzien van deze overeenkomst, dan ckunt u binnen 7 werdagen na ontvagst van deze brief uw aanvraagongedaan maken via 0900-1602’. Op 11 maart 2011 hebben we dus gebeld om van het aanbod afgezien, maar toen werd ons verteld dat de bedenktijd al voorbij was en er niks meer veranderd kon worden. De brief is op vrijdag 4 maart binnengekomen + 7 werkdagen bedenktijd = 14 maart uiteindelijk afzeggen. Maar op 11 maart kon het al niet meer. Snappen wij iets niet of kunnen ze bij Tele2 niet hoofdrekenen???

Gewenste oplossing

Wij zien graag van dit aanbod af, maar waarschijnlijk wordt dit lastig als er al het één en ander in gang is gezet met het afzeggen van ons abonnement bij Ziggo. Als alternatief worden wij graag financieel tegemoet gezien voor deze zeer slechte dienstverlening van Tele2.