My complaint:

Ik wilde een Iphone maar die hebben ze niet zei de medewerkster van Tele2 maar de samsung galaxy s2+ is een heel goed toestel. Kan ik daar op facetimen met mijn dochter? Ze wist niet wat facetimen is. Je kan er op skypen en dat is hetzelfde als facetimen zei ze maar. Ik ben gewoon overdonderd dat ik ineens een samsung zou krijgen ipv iphone. U wordt gebeld wanneer ze de gsm komen leveren zei ze. Dinsdag 2 april lag er een briefje in de bus dat ik de gsm kon afhalen op het postkantoor omdat ik lange dagen maak (werk + sporten) kon ik het niet meer ophalen. Donderdag had ik tijd om het pakje op te halen bij het postkantoor. De medewerkster heeft mij ook niet verteld dat er een zichttermijn op zit dat ik binnen 7 werkdagen moet beslissen. Mijn zoon zei dat is toch geen nieuw toestel meer er is al een samsung S3 en de S4 komt er ook aan! Facetimen kan ik er ook niet op. Gebeld met de klantenservice, Chantal. Nee ik kon het toestel niet ruilen want de 7 werkdagen waren om! Niet te geloven ik heb pas dinsdag bericht gekregen bovendien zouden ze mij bellen wanneer ze kunnen leveren. Dit bleek niet waar te zijn! Ik moest maar een klacht indienen want ze konden niets meer voor mij doen! Ik kreeg ook geen leidinggevende te spreken. Ik vind dit niet eerlijk je kunt toch niet steeds thuis zijn, bovendien zou ik een telefoontje krijgen. Dus als je op vakantie bent dan heb je pech!!! Sorry hoor maar is dit service! Ik ben al jaren klant!

Desired solution:

Dat ik alsnog een Iphone naar keus krijg ipv Samsung Galaxy S2+ en deze kan retourneren.