Back

Complaint: aanvraag twee maanden in behandeling

user-9253 on 10 March 2010 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Op 5 februari heb ik alles in één bij tele2 aangevraagd na aanleiding van de commercials. Na een tijd gewacht te hebben heb ik de opleverdatum gecontroleerd op de mijn/tele2 omgeving. Hierop werd gemeld dat deze 23 maart opgeleverd zou worden. Hiervan heb ik een officiele klacht ingediend omdat deze datum ruim de 20/35 werkdagen doorlooptijd overschrijdt. Ik heb een sms gekregen dat de bestelling conform planning loopt als reactie. De datum op mijn/tele2 stond gecorrigeerd op 25 februari. Onlangs heb ik wederom een sms ontvangen van tele2 dat de oplevering plaats vindt op 24 maart!
Dit is voor mij onaceptabel en ervaar dit als geen warm welkom als nuwe klant.

Gewenste oplossing

Nee

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Alfred, Vervelend dat de verwachte opleverdatum niet is zoals je wenst. Ik heb je klacht hierover in behandeling genomen en kom hier zo snel mogelijk bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Alfred., OP 4 februari heb je je aangemeld voor het nieuwe iTV product. De levering zou inderdaad 4 tot 6 weken moeten duren. Doordat het nieuwe product toen nog niet 'live' was, is de respijtperiode verlengd naar de datum dat het wel live ging. Dit was 25 februari. Vanaf die datum is de order dus gaan lopen. De verwachte opleverdatum is 24 maart. Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is, maar helaas is dit niet te wijzigen. Mijn excuses voor het ongemak. Voor het ongemak zullen we de administratiekosten vergoeden. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De levering zou inderdaad 4 tot 6 weken moeten duren, maar doordat het pakket wat je had besteld nieuw was en nog niet live, is de respijtperiode verlengd naar de datum dat dit wel live ging. Dit was op 25 februari en vanaf deze datum is de order gaan lopen. Ik vind het vervelend dat we dit niet eerder konden leveren en daarom is er uit coulance een credit ingevoerd voor de administratiekosten.

All complaints of
Report your complaint about Tele2
How works Klacht.nl