My complaint:

Ik ben sinds kort overgestapt naar Tele2. Ik heb een abonnement afgesloten voor 16,- met 1000MB en 200min. Voor mij ruim voldoende. De eerste 2 maanden gaat het goed, maar de 3e maand krijg ik binnen een tijdsbestek van 24u, als eerste een sms dat ik op de helft van m’n bundel zit, en de 2e sms dat ik over m’n bundel heen zit. Op dat moment maakte ik me nog geen zorgen. Je betaald ongeveer 15c per mb. Ik doe heel weinig met m’n telefoon, sluit netjes m’n apps na gebruik en doe bijna alles via WiFi, dus had ruim berekend een factuur van + – 50,- verwacht oid. 8 dagen na die laatste sms belde ik. Die beste meneer vertelde me dat ik op 245 euro zat en het verstandig was m’n internet uit te zetten om afsluiting te voorkomen :s Dat had ik natuurlijk gelijk gedaan, ik ben me kapot geschrokken en wil geen problemen. Vervolgens was ik de volgende dag afgesloten.. Ik weer bellen, kreeg ik een mevrouw aan de lijn die aangaf dat ik inderdaad afgesloten was, omdat ik op een bedrag van 294 euro sta. Hoe kan dat terwijl ik m’n internet uit heb staan. Uiteindelijk kreeg ik een factuur van 310,12 euro. Niemand bij de klantenservice die me hierbij kan helpen. Ik heb heel veel spijt dat ik bij Hi ben weggegaan. Ik zat daar al jaren en ben nooit over de 30 euro heen gekomen. Goedkoop is duurkoop mensen!

Desired solution:

Inzage waaraan ik de mb's heb verbruikt zodat ik weet waarvoor ik betaal. De specificatie bij de factuur geeft mij geen duidelijkheid. Ik zie daar alleen op hoe ik van 1.185mb, ineens overga naar 488.307mb op één dag. Als dat niet mogelijk is, gelieve in overleg het abonnement vroegtijdig te kunnen beëindigen.