My complaint:

Per 1 februari word ik abonnee van Vodafone voor internet/bellen en tv. Dus ik heb zodra ik een aansluitdatum wist naar Tele2 gebeld om op te zeggen. Er is mij toen niets medegedeeld dat ik een boete of iets zou kunnen krijgen. Nu, 17 januari, ligt de verbinding van Vodafone er en krijg ik een mail van Tele2 dat ik €830 afkoopkosten moet betalen. Dus een boete. Omdat ik een abonnement heb dat nog 2 jaar loopt. Blijkbaar heb ik dat in oktober vorig jaar verlengd. Dat is mij ontschoten. Maar toen ik opbelde om op te zeggen had ik nog tijd gehad om Vodafone af te zeggen. Nu ligt de verbinding en moet ik maar afwachten of ik straks met 2 abonnementen zit. Waarom ben ik niet eerder gewaarschuwd?

Desired solution:

Ik kreeg twee opties: of ik betaal de boete, of ik blijf abonnee!

Ik zou heel blij zijn als ik die boete niet hoefde te betalen. Als Tele2 hun excuses zou aanbieden dat ze mij niet hebben gewaarschuwd. Voorheen was ik erg tevreden met hun service maar nu niet meer.