My complaint:

Na 11 maanden ellende met mijn tele-2 abonnement, wil ik het liefst vervroegd van mijn abonnement af! Mijn telefoon is in deze periode 5X teruggestuurd ter reparatie. Momenteel heb ik ook geen toestel; ik heb het 23 november 2011 opgestuurd , het is vandaag 17 januari 2012) Slechts na heel veel bellen met tele-2 (à 0,10 ct per min, tele 2 belt zelf niet!) is mij eindelijk toegezegd dat ik een vervangend toestel krijg. Dat is inmiddels ook 2 weken geleden, maar heb nog steeds geen toestel ontvangen. Al die tijd ( 11 maanden) heb ik niet of nauwelijks gebruik kunnen maken van mijn internetbundel, maar heb er uiteraard wel voor betaald. Nu stelde ik voor om de gunstige voorwaarden die voor het eerste jaar aan mijn abonnement gekoppeld zaten opnieuw te laten ingaan bij de ingebruikname van mijn vervangende toestel; ik heb er immers helemaal geen gebruik van kunnen maken, omdat mijn toestel meer ter reparatie bij tele2 was dan in mijn bezit. En als ik het toestel wel had, dan deed ie het niet. Dat was volstrekt onbespreekbaar; sterker nog; de helpdeskmedewerker probeerde me er aanvankelijk nog van te overtuigen dat bij ingebruikname van mijn vervangende toestel het abonnement opnieuw zou ingaan ( dus voor 2 jaar). De helpdeskmedewerkers waren vaak brutaal, terwijl mijn enige vraag was; Mag ik alsjeblieft datgene ontvangen waarvoor ik betaal. Er is nog steeds geen bevredigende oplossing. Ik betaal al bijna een jaar en zit er nog ruim een jaar aan vast. Heb nauwelijks een werkend toestel kunnen gebruiken, heb nu al ruim 2 maanden helemaal geen toestel. Tele2 is lastig te bereiken en duur in contact. Vergoedingen voor opsturen defect toestel en/of bellen mondjesmaat, en sterk afhankelijk van welke medewerker je treft aan de telefoon. Ik ben de wanhoop nabij. Heeft tele2 als missie om bij een klacht hun klant gillend gek te maken?

Desired solution:

* mijn toegezegde toestel ontvangen en de gunstige voorwaarden bij ingebruikname van dit toestel opnieuw laten ingaan. vergoedingen voor bellen met tele2 klantenservice.
of
* mijn toegezegde toestel ontvangen en abonnement vervroegd beëindigen
of
* alle gemaakte kosten ( abonnement 11mnd + bellen met tele2 klantenservice) vergoeden en abonnement annuleren.

maandag 23 maart; Er is mij voorgesteld om een gedeelte van de abonnementskosten (de internetbundel) te vergoeden, en het abonnement per direct te beeindigen. Even afwachten of dat ook daadwerkelijk gaat gebeuren..... Ik hang de vlag uit dat ik van TELE-2 verlost ben. Nog steeds is het natuurlijk zo dat ik een jaar betaald heb voor een toestel wat ik niet of nauwelijks heb kunnen gebruiken. Naar mijn idee ben ik al met al nog steeds veel te duur uit, maar goed; ik ben nu in elk geval vrij om naar een andere provider over te stappen.