My complaint:

Enige tijd geleden kreeg ik een rekening van € 1233,58 voor mobiel bellen bij Tele2, dit tot grote schrik. Nu heb ik wel een berichtje gekregen dat ik mijn limiet naderde, maar verder kon ik mijn telefoon nog gewoon gebruiken.
Allereerst het feit dat de kredietlimiet overschreden is. Een dergelijke limiet is toch bedoeld om klanten te beschermen tegen absurd hoge kosten? Het lijkt mij dan vreemd dat ondanks zo’n limiet er toch nog meer kosten gemaakt kunnen worden, had mijn toestel niet tijdelijk afgesloten kunnen en moeten worden? Dat ik mijn toestel nog kon gebruiken lijkt mij eerder een fout van de kant van Tele2 dan van mijn kant, aangezien de kredietlimiet mij eigenlijk zou moeten beschermen.
Daarnaast vind ik het vreemd dat de kosten per MB opeens zoveel hoger zijn, op 14 februari kostte 1207 MB nog €152,- en op 16 februari kostte 1106 MB opeens €377,-!! Eigenlijk bevreemdt het mij dat er zoveel verschil in kan zitten en vind ik het niet netjes.

Desired solution:

Het voorstel is als volgt: gezien het feit dat ik een goede klant ben bij Tele2, we betalen rekeningen altijd keurig op tijd (niet alleen van mobiel bellen, maar ook van internet en tv via Tele2) en over het algemeen tevreden ben met de service betalen wij uiteraard de €500,- , maar gezien de rare situatie niet het bedrag dat erboven gaat.