My complaint:
Klantnummer 1919734
Sinds 11 augustus 2007 klant bij tele2
21 december 2010 verhuisbericht doorgegeven, bevestiging ontvangen.
15 januari 2011 bericht ontvangen dat per 17 januari 2011 verbinding op nieuw adres wordt opgeleverd.
Rond 11 mei 2011 merk ik op dat alle gekozen nummers een ingesprektoon laten horen.
Dag later kan er ook niet meer naar mij gebeld worden. (nummer buiten gebruik).
Bellen met tele2: “klopt u bent afgesloten omdat de facturen niet betaald worden”
Ik betaal al jaren met automatische incasso, blijkt dat sinds verhuizing facturen niet meer afgeschreven worden.
Volgens tele2 medewerker waren er problemen met hun betaling/automatische incassosysteem.
Aangegeven bij tele2 dat openstaande facturen afgeschreven mogen worden.
Is volgens tele2 niet mogelijk, zou uitgezocht worden.
Zolang zouden de facturen door tele2 op “hold” worden gezet.
Telefonie wordt weer aangesloten.
4 juli 2011 wordt opgemerkt dat alle gekozen nummers wederom een in gesprektoon laten horen.
5 juli 2011 bericht van Intrum Justitia binnen:
“ondanks herhaaldelijke verzoeken is een achterstand ontstaan op de betalingen.
Of even het openstaande bedrag + € 75,- incassokosten + € 25,- registratiekosten en € 1,82 rente voldaan dienen te worden.
Gebeld met tele2: gesproken met Cristiaan J. gesprekrefnr: 14365058
In dit gesprek wordt bevestigd dat inschakelen incassobureau onterecht is, aangezien er blijkbaar in de administratie van tele2 fouten zijn ontstaan.
Tijdens het gesprek het openstaande bedrag dmv een acceptmail voldaan.
Telefonie is weer aangesloten.
Cristiaan zal er voor zorgen dat incasso bij Intrum Justitia ingetrokken zou worden.
5 juli 2011 om misverstanden te voorkomen betalingsbewijs gemaild naar [email protected]
6 juli 2011 een bevestiging ontvangen.
9 juli 2011 een brief ontvangen van Intrum Justitia.
“wij hebben vernomen dat u het openstaande bedrag reeds (gedeeltelijk) (!?) voldaan heeft.
Helaas is uw betaling (nog) niet in onze administratie, of die van onze opdrachtgever (TELE2) bekend.
11 juli 2011, betaling verwerkt bij Intrum Justitia, echter incassokosten, registratiekosten en rente staan volgens hun nog open.
Het mag duidelijk zijn dat ik inmiddels totaal geen vertrouwen meer in tele2 en Intrum Justitia heb.
Inmiddels bekeken of contract tele2 opgezegd kan worden, bij mijn gegevens staat vermeld dat er dan een afkoopsom van € 509,15 betaald dient te worden.
Vreemd, in de algemene voorwaarden staat vermeld:
15.2 Na de minimumperiode van 1 jaar heeft de Klant met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand het recht de
Overeenkomst schriftelijk te beëindigen.
Sinds 2007 ben ik klant, in 2011 ben ik verhuisd.
Hetzelfde pakket is meeverhuisd, mij is niet gemeld dat er een nieuw contract is aangegaan.
Desired solution:
-stopzetten dreigberichten van intrum justitia
-vergoeding mobiele telefoonkosten tijdens afsluiting tele2 evenals bellen met het dure 0900 nummer van tele2
-geen vertrouwen meer in tele2, wat denkt tele2 te gaan doen om mijn vertrouwen te herstellen?
-als bovenstaande niet lukt, svp alle medewerking verlenen om mijn contract bij tele2 kosteloos(!) te beëindigen, danwel overstap naar andere partij mogelijk te maken.
