My complaint:
Al enige jaren maak ik, tot volle tevredenheid en probleemloos gebruik van de diensten van Tele 2. (Telefonie, Internet, zakelijk en prive mobiel telefoonverkeer en TV)
Dit jaar echter ging het mis. Door de groei van mijn bedrijf verzocht mijn accountant mij om mijn prive-internetaansluiting af te laten schrijven van mijn zakelijke rekening Immers, ong. 90% van mijn clientele meldt zich aan via internet en dus kan ik veel vanuit huis werken.
Na diverse malen met Tele2 gebeld te hebben met het verzoek mijn internet aansluiting van mijn zakelijke rekening af te schrijven via een Autom. Incasso bleek dit niet mogelijk te zijn.
Omdat ik alles via een Automatische Incasso doe heb ik dan niet direct in de gaten dat Tele2 hardnekkig blijft proberen de luttele 32,50 van mijn priverekening af te schrijven. Immers, ik had al diverse malen gebeld met het verzoek………en iedere keer werd mij toegezegd dat de volgende maand mijn zakelijke rekening opgevoerd zou worden. Uiteindelijk is de vordering aan het incassobureau GGN overgedragen. Uiteraard heb ik toen direct gebeld en zoals met GGN afgesproken op de 20e (aantoonbaar) en 23e september (aantoonbaar) betaald. Op mijn vraag aan GGN of ik dan een afsluiting kon voorkomen bevestigde ze dit en meldde mij nog dat Tele2 bij hun in het systeem kon kijken en kon zien dat mijn schuld voldaan was.
Omdat ik inmiddels zo teleurgesteld was in Tele2 heb ik besloten om met ingang van 25 oktober over te stappen naar een andere provider waar ik wel via een automatische incasso kon betalen.
Wat schetst mijn verbazing toen ik op 5 oktober alsnog afgesloten werd? Na diverse gesprekken met het Tele2-Callcenter met uitleg kwam ik niets verder. Tele2 mocht geen contact opnemen met GGN en GGN mocht geen contact opnemen met Tele2. Ondanks dat ik niet de opdrachtgever ben heb ik GGN dan maar gebeld. GGN bevestigde de ontvangst van mijn betalingen op 20 en 23 september maar bevestigde ook dat zij dit niet doorgegeven hadden aan Tele2. Daarop heb ik Tele2 weer gebeld, maar met die informatie werd niets gedaan.
Inmiddels heb ik dus 3 weken geen internet wat voor mij een flinke schadepost (aantoonbaar) is. Uiteraard zal ik met mijn rechtsbijstandsverzekering overleggen of dit te verhalen is op Tele2 of GGN. Na deze ervaring zult u snappen dat ik ook overweeg mijn zakelijke en prive-telefoonverkeer over te hevelen naar een andere provider. Ik ben erg teleurgesteld over de wijze waarop Tele2 met zijn klanten omgaat.
Desired solution:
Omdat ik een abonnement tot jan 2013 heb kreeg ik, ondanks de klacht, toch nog een rekening van 130 euro tot jan. 2013. Normaal zou ik dat reeel vinden, maar nu ik afgesloten ben terwijl ik wel betaald had niet meer. Omdat ik denk dat Tele2 wel iets goed te maken heeft zouden ze me die rekening bijv. kwijt kunnen schelden.
