Complaint: afgesloten inmiddels betaald

user-121746 on 17 August 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben afgesloten van mijn internet en bellen. Inmiddels is alles betaald, zowel bij tele2 als bij GGN.
Ik wordt door beide van het kastje naar de muur gestuurd als ik vraag wanneer ik wordt aangesloten. Beiden wachten ze op informatie van de ander en ik als klant wordt volgens tele2 verkeerd door ggn ingelicht en ik als klant moet van tele2 ggn op zijn contractuele verplichtingen met tele2 wijzen.

als antwoord op mijn vraag krijg ik van ggn te horen dat ik maar moet afwachten en het kan wel 2 weken duren.

tele2 geeft 3 werkdagen op nadat de betaling binnen is.

Desired solution:

dat tele2 contact opneemt met ggn en ze laat weten dat de hoofdsom sinds 7 augustus is overgemaakt en bij hun ook binnen is.

ik wil gewoon aangesloten worden

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bij de start van het abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Wanneer de automatische afschrijving mislukt zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van de betaling aan Tele2 o.v.v. de juiste klantgegevens en een factuurnummer. Wanneer een betaling niet tijdig binnen is kunnen de diensten afgesloten worden en kan een incassotraject gestart worden. De verwerking van een betaling via het incassobureau duurt langer. Volgens onze gegevens zijn de laatste betalingen van de klant inmiddels verwerkt en zijn de diensten van de klant weer aangesloten. Voor meer informatie over de facturatie kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of