My complaint:

Eind januari jl. kreeg ik een e-mail van Tele2 met de mededeling dat er per februari een prijsverhoging zou worden doorgevoerd. Dit hield een wijziging van de gebruiksvoorwaarden waarbij deze per 1 maart 2012 van toepassing zouden zijn. Daarbij werd aangegeven dat het abonnement tot 1 maart kosteloos gewijzigd of opgezegd kon worden.

Rond 20 februari nam ik contact op met een andere internetprovider om de overstap te regelen. Na een week kreeg ik terugmelding van mijn nieuwe provider dat het benodigde contractnummer ontbrak.
Op de papieren versie van het oorspronkelijke contract stond echter geen contractnummer vermeld. Na flink aandringen bij de telefonische helpdesk kreeg ik voor het eerst in vijf jaar het nummer wat bij mijn contract hoort.

Toen ik contact zocht met mijn nieuwe provider om het nummer door te geven, bleek dat de overstap zes weken in beslag zou nemen. Mijn Tele2-abonnement is dus op 28 februari opgezegd; dus binnen de gestelde termijn uit de e-mail van 30 januari 2012.

Wie schetste mijn verbazing toen ik op 13 maart jl. een e-mail van Tele2 ontving met daarin de mededeling dat gezien het feit dat ik gedurende een lopende contractperiode mijn abonnement opzegde, ik daarvoor een afkoopsom van 260 euro te betallen had.
Ook bleek toen dat de oorspronkelijke contracttermijn – van juli 2011 tot en met juni 2012 – ineens verlengd was tot eind december 2012. Uiterst merkwaardig dat een jaar opeens 18 maanden telt!!
In hetzelfde bericht gaf Tele2 aan dat zij deze kosten niet in rekening zouden brengen als ik mijn opzegging aangedaan zou maken.

Uiteraard heb ik per kerende post bezwaar gemaakt tegen deze gang van zaken, maar vergeefs:
`[email protected]’ blijkt namelijk geen binnenkomende e-mailberichten te accepteren. De enige mogelijkheid is een aangetekende brief naar Tele2 te sturen. Dus dat zal ik bij deze doen.

Ik vertrouw op een bevredigende afhandeling van deze klacht.

Kris

Desired solution:

Kosteloze opzegging bestaande contract,
zoals toegezegd.
Ze zouden er goed aan doen, hun `core-
customers' wat coulanter te behandelen;
nieuwe aanmeldingen betalen volgens de
tele2 website nog steeds het gebruikelijke,
lage tarief (N.B.; dit is niet de welkoms
korting.). Als Tele2 niet tussentijds aan
de contracten waren gaan rommelen, was ik nooit
bij ze weggegaan! Prima techneuten, maar een
modderige bedrijfsvoering.