My complaint:

In oktober 2011 ben ik gebeld door Tele2 met de vraag of ik mijn contract wilde verlengen.Ik kreeg dan een korting van 15 euro en een iets hogere downloadsnelheid. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd wat de opzegtermijn was en die is een maand. Er is echter niet gesproken over een afkoopsom die dan betaald moet worden. Het is dus niet echt een maand opzegtermijn, je betaalt gewoon het complete jaar aan abonnementskosten. Ik wil nu dus een overstap maken en kwam er via mijn tele2 achter dat ik een afkoopsom heb. Ik heb contact opgenomen met Tele2. Om een opname van het telefoongesprek te krijgen ben ik 8 weken(!) verder. Ik wil zsm van mijn relatie met Tele2 af.

Desired solution:

Teniet doen van de afkoopsom, contract per eerstvolgende mogelijkheid beeindigen en de korting die ik ontvangen heb mag door Tele2 teruggevorderd worden.

Ik begrijp de oplossing niet. Het is een opsomming van de ondernomen stappen. Waar het mij om gaat is dat er bij de verlenging niet is aangegeven dat er gebruik gemaakt wordt van een afkoopsom, er is mij alleen meegedeeeld dat de opzegtermijn een maand is. Ik vind dat hier sprake is van misleiding en wil graag een echte oplossing. En eventueel een kopie van de Voicelog, omdat mij in het gesprek niets is verteld over een afkoopsom. Dan had ik namelijk meteen aangegeven dat ik dat niet zou willen.