Back

Complaint: afsluiting door tele2

user-33710 on 28 December 2010 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 20-12-2010 werd ik zonder voorinformatie afgesloten van internet en telefoon. Op 20-12-2010 gebeld met tele2, reden van afsluiting onduidelijk. Op 21-12-2010 nogmaals gebeld. Reden afsluiting zou zijn dat de lijn niet meer leverbaar was en zou ook niet meer geleverd worden. Mij werd ook verteld dat ik maar een andere provider moest zoeken. Op 22-12-2010 kreeg ik een brief van tele2 waarin in stond dat dienst niet meer geleverd werd en dat abonnement per 01-03-2011 zou worden beeindigd. Over deze brief heb ik opnieuw gebeld en mij werd medegedeeld dat ik deze brief maar als niet verzonden moest beschouwen.

Gewenste oplossing

Het probleem voor mij is behoorlijk groot omdat ik telewerker ben, en ik dus telefoon en internet niet kan missen. Als Tele2 niet zo schofterig mij te woord had gestaan zou ik al tevreden zijn geweest met herstel van de lijn. Nu eis ik financiele tegemoetkoming omdat ik nu extra kosten moet maken

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Jomokeke, Het spijt me te lezen dat er onduidelijkheden zijn over de afsluiting van je internet- en telefoondienst. Ik ga dit voor je nakijken en kom er nog bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Geachte Danielle, Heb je nog iets kunnen achterhalen waarom mijn pakket met onmiddellijke ingang is afgesloten. Ik zou graag van je willen weten hoe het een en ander wordt afgehandeld ivm door mij te ondernemen akties gr jos kierkels

Message from Tele2

15 years ago - Beste Jomokeke, Het spijt me dat je nog niks gehoord hebt, mijn excuses hiervoor. Ik had je bericht van 3 januari helaas niet gezien. Ik ga dit met spoed oppakken en uitzoeken hoe het staat met de afhandeling. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Klacht is nog niet opgelost. Er is verschillende malen contact geweest omtrent het overzicht van de extra kosten. Ik heb hen ook meerdere malen doorgegeven dat het overzicht gemaakt en opgestuurd zou worden nadat ik hersteld zou zijn van een vervelende ziekte. Het overzicht is 4 mei jl aangetekend verstuurd. nog even afwachten op de reactie, anders wordt het helaas door mij uit handen gegeven.

Message from Tele2

14 years ago - Beste jomokeke, Het was bij ons helaas niet bekend dat de specificaties niet eerder verstuurd konden worden, mijn excuses hiervoor. Zodra we de specificaties binnen hebben pakken we dit alsnog op. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant is geinformeerd over de opzegging en er is een coulance vergoeding aangeboden ter compensatie. Omdat de klant niet akkoord gegaan is met de aangeboden vergoeding is gevraagd om een specificatie van de kosten die gemaakt zijn, zodat hier in alle redelijkheid naar gekeken kan worden. Helaas is tot op heden geen specificatie binnengekomen, hier is meerdere keren telefonisch contact over opgenomen met de klant. Indien alsnog een overzicht van de gemaakte kosten verstuurd wordt, kan dit verder opgepakt worden.

All complaints of
Report your complaint about Tele2
How works Klacht.nl