My complaint:

Mijn Philips Saeco is kapot en ik heb dat 3 weken geleden gemeld via telefoon. Omdat dit al de 3e keer is in 6 maanden heb ik aangegeven dat ik dit apparaat niet meer vertrouw en nu een nieuwe wil of mijn geld terug. Er werd mij verteld dat ik binnen 2 dagen gebeld zou worden en jullie met een oplossing zouden komen.
Na 4 dagen ben ik jullie maar gaan bellen en ik kreeg te horen dat ze nooit hadden mogen zeggen dat het binnen 2 dagen is en dat het zeker een week zou duren voor ik reactie zou krijgen. Iets teleurgesteld nam ik deze woorden voor waar en heb ik gewacht tot de week om was. Toen ben ik na 9 dagen jullie maar weer gaan bellen en was best kwaad omdat jullie niet nakomen wat er is afgesproken voor de 2e keer. De jongen wist mij te vertellen dat jullie wat achterstand hadden met de klachten afhandeling (daar was ik al achter) en dat het iets langer kan duren maar dat ik deze week echt gebeld zou worden. ik kreeg veel excuses op mijn bord van jullie werknemer en heb deze in de kast gelegd bij de andere die ik al gekregen had. Helaas moet ik melden dat ik nog steeds niets van jullie vernomen heb en dat jullie de gemaakte afspraak weer niet zijn nagekomen nu dus al voor de derde keer. Wanneer komen jullie nu met de oplossing???????

Desired solution:

Voor donderdag 18 juli 2013 wil ik een nieuw apparaat of mijn geld terug hebben