My complaint:

9 dagen geen internet en heb het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd, alleen maar afwachten zeggen ze bij de helpdesk. Heel verveld voor u maar ik kan er ook niets aan doen, daar gaat een andere afdeling over die helaas niet telefonisch bereikbaar is.. Wat kan ik daar nou mee!? Ik heb als sinds vorigeweek zondag geen internet!!

Desired solution:

Een werkende internet verbinding vandaag nog! Vergoeding voor de dagen dat ik geen internet heb gehad lijkt mij vanzelfspreken en omdat ik steeds zelf moet bellen naar de helpdesk en niet gebeld wordt wil ik ook graag met telefoon kosten declareren. Lijkt mij allemaal heel erg redelijk...