My complaint:

Als eerste het treinmateriaal dat wordt ingezet van een sprinter naar een rammelend boemeltje dat gelukkig weer op tijd rijdt, je kunt een presentje krijgen als schadeloosstelling voor het ongemak traject Hengelo-Almelo t.h.v.ontspoorde trein Borne, maar hoe de code activeren lijkt hogere wiskunde, zal me ook benieuwen of het schadedeclaratieformulier op me af komt, mag straks wel 3% meer betalen.

Desired solution:

Ik zou zeggen als grote organisatie, toon wat creativiteit.