My complaint:

De dienst van Tele2 was nog niet opgeleverd of we zaten al met dubbele abonnement kosten omdat er maar 1 dienst was opgezegd bij Ziggo.
De klanten service van Tele2 deed moeilijk dit probleem op te lossen daar waar Ziggo dit alsnog recht heeft gezet voor de klacht bij tele2 überhaupt behandeld werd.
Vervolgens bleek ons geheime nummer niet geheim te zijn.
”nee meneer een geheim nummer is wel zichtbaar als je belt, enkel een anoniem nummer is niet zichtbaar, een geheim nummer is enkel niet zichtbaar in het telefoonboek” Vreemd als je bekijkt dat je bij de aanvraag van je nummer wordt gevraagd of je in het telefoonboek te vinden wil zijn en vervolgens alsnog of je een geheim nummer wil:S Dat suggereert het 2 verschillende zaken zijn en zo ook vond Consuwijzer.
Consuwijzer speelde deze klacht door naar de toezichthouder en vond de klacht zeker klacht waardig maar de medewerker van Tele2 gooide de hoorn erop toen hij mijn ”geklaag” over het kosteloos krijgen van een ander nummer zat was (ons nummer was immers niet meer geheim)
Toen ik weer belde werd ik wel netjes te woord gestaan en we zouden bericht krijgen wanneer we een ander nummer zouden krijgen, dit alles kosteloos.
Echter ineens waren we na een paar dagen niet meer te bereiken, we hadden zonder bericht een ander nummer gekregen.
Ik weer bellen met Tele2 maar de medewerker begreep er niet veel van en bovendien bleek dat er ineens niks meer bekend was over het kosteloos vervangen van het nummer:S(!)
De meneer die ik daarna aan de lijn kreeg begreep het wel en gaf ons wat compensatie voor het ongemak en zou het regelen..
We werden daarna nog gebeld door een mevrouw die ons netjes en duidelijk te woord stond en ons de kosten compenseerde, dat mocht ook wel want we ontvingen een telefoonrekening van 75 euro, daar waar we normaal voor nog geen kwart van dat bedrag belden.
Je zou denken dat het probleem nu eindelijk is opgelost maar nee, nu blijkt dat we wel een geheim nummer hebben maar dat niemand ons nog kan bellen..
We blijken al dagen niet bereikbaar te zijn volgens familie en nadat we het net zelf hebben geprobeerd (mobiel naar vast) blijkt dit ook zo te zijn.
We zijn een maand geabonneerd bij Tele2 maar ik lijk wel bij Tele2 in dienst, wat een ellende.
Het lijkt of er veel incompetente mensen bij tele2 werken met uitzondering van de mensen die wat meer voor het zeggen hebben.

Desired solution:

De toezegging dat we nu eens geen klachten meer hebben en zaken soepel verlopen na klacht na klacht in 1 maand daar waar we nooit klachten hadden bij Ziggo.
We zijn voor de prijs overgestapt naar Tele2..

Een compensatie die de hele lading dekt, we hebben nu een compensatie gehad die de telefoonkosten en de overlast wel dekt maar moeten we betalen voor deze ellende?
Ik heb in totaal wel een uur in de wacht gestaan, veel gedoe, medewerkers die je niet begrijpen en tot nu toe hebben we de beloofde compensatie niet ontvangen.
Dit voor een deel van die compensatie al wel aangekondigd maar nu blijkt het zelfs veel langer te kunnen duren maar de kosten kunnen wel in rekening worden gebracht ''dat is het systeem meneer''