My complaint:

Al bijna een jaar kunnen er geen factuurbedragen automatisch geincasseerd worden van mijn girorekening door tele2, terwijl dit in het verleden wel altijd kon. Ik heb zeker 8x gebeld/gechat en steeds krijg ik hetzelfde antwoord “er wordt aan gewerkt en volgende maand is het opgelost”. Ik heb een brief gestuurd en daarop krijg ik totaal geen reactie ! Ik vind dit echt schandalig. Al jaren ben ik klant en dan wordt je zo behandeld ! Ik heb gevraagd met iemand te spreken van de financiele afdeling maar dat kan niet, steeds krijg ik iemand aan de lijn die niets af weet van dit probleem en dus zeker ook geen oplossing kan bieden..! Het saldo van de girorekening is gewoon toereikend. Ik werk zelf op een boekhouding en kan me geen enkele oorzaak bedenken waarom het bedrag niet gewoon geincasseerd zou kunnen worden ! Tele2 heeft zelf de regel dat er alleen betaald kan worden via een automatische incasso dus mijn eerder aangegeven oplossing een acceptgiro te versturen werd ook afgewimpeld want dat kon niet !

Desired solution:

Ik wil dat de bedragen gewoon weer zoals in het verleden geincasseerd worden van mijn girorekening. En ik zou een excuus ook wel op zijn plaats vinden.