My complaint:
Een week of 4 geleden heb ik met tele2 klantenservice contact gehad.
Ik vroeg daar hoelang mijn abonnement nog liep omdat onze zoon van 18 nu een eigen abonnement ging nemen.
Er werd mij gezegd dat het abonnement verlopen was en er dus een nieuwe afgesloten kon worden, hetzij bij tele 2 of een andere provider.
Dit heb ik nog een aantal keren voor de zekerheid herhaald: nee hoor mevrouw, u kunt gewoon een ander abonnement kiezen, bij ons of een ander.
Het werd tot 4x toe bevestigd.
Omdat het contact thuis steeds heel slecht is bij tele2, koos onze zoon ervoor naar een ander over te stappen.
Deze provider heeft toen met tele2 contact gezocht voor nummerbehoud.
Wat schetst onze verbazing: we hebben volgens tele2 nog minimaal 2 maanden contractuele verplichtingen.
Wederom zocht ik contact met tele2.
Nee hoor mevrouw; kreeg ik te horen, uw abonnement is afgelopen. Oh wacht eens even, er zit een FOUTJE in het systeem, uw contract loopt nog tot 18 maart 2013.
Ja sorry hoor, kreeg ik te horen, daar kunnen we niets aan doen
Wederom waagde ik een telefoontje aan tele2.
In eerste instantie was het antwoord: nee hoor mevrouw, het abonnement is afgelopen.
Daarna: OH sorry hoor, nu ik anders in het systeem kijk zie ik wat anders, het abonnement loopt nog door tot aug. 2013!
En: Ja Sorry hoor mevrouw, het systeem klopt niet altijd.
De looptijd van abonnement wordt met het contact dat ik had langer!
Wij moeten het maar oplossen want tele2 kan dat niet!!!!!!
Voor alle DUIDELIJKHEID!
Wanneer tele2 ons had gezegd bij het eerste contact dat het abonnement tot aug 2013 liep, hadden we gewoon gewacht.
Maar door de FOUTIEVE INFORMATIE is onze zoon naar een ander abonnement gegaan.
Dit is dus een GROTE (herhaaldelijke fout) van tele2, waar wij niets aan kunnen doen.
Het herhaaldelijk verschuilen achter: foutje in het systeem, gaat er bij NIET in.
Tevreden klanten hebben is één, maar ze binnen houden is een kunst!
Desired solution:
Wij verzoeken dat per direct het abonnement wordt stopgezet en dat ik alle kosten die ik heb moeten maken om naar tele2 te bellen, vergoed ga krijgen.
