My complaint:

Al maanden –al haast 2 jaar- – lig ik overhoop met Tele 2. Ik was daar al vanaf 2007 abonnee. In eerste instantie uitsluitend telefoon maar na een aanbod om een Acer laptop te ontvangen bij een internet abonnement,  veranderde ik naar het pakket televisie/internet/telefonie. Even later werd daar zelfs nog mijn mobiele abonnement aan toegevoegd, alles dus! Begin 2011 liep mijn televisie abonnement af. Natuurlijk werd ik gebeld om deze te verlengen. Mocht ik dit doen dan zou Eredivisie live 1 jaar gratis worden geleverd. Echter de competitie lag net stil voor ca 6 maanden, dus kreeg ik vervolgens het aanbod om deze in augustus te laten ingaan, bij de start van de competitie. Ik moest dan wel nu direct gaan betalen waarna in augustus mijn gratis abonnement van 1 jaar zou ingaan. U raadt het al, ging niet lukken ! Na vele tientalle telefoontjes, werkelijk haast 100 (!) Mailtjes, en nu uiteindelijk een rechtszaak gaan ze nog steeds uit van hun gelijk. Mijn verweer is dat het gesprek is opgenomen dmv een zogenaamde ‘voicelog’. Op de rechtbank werd er toen uitstel gevraagd om Tele 2 de gelegenheid te geven om deze boven tafel te brengen. Na 4 weken werd de zaak opnieuw met enkele weken uitgesteld. Uiteindelijk kreeg ik een pakket met ca 30 (!) pagina’s, met daarin al direct op pagina 1 het bericht dat de voicelog niet kon worden geproduceerd. Tja, dan rest er verder mijn woord tegen dat van Tele 2. Kansloos ben je dan lijkt mij. Ik moet voor 14 januari 2013 een verweerschrift indienen. Maar waar moet ik dit nu nog op baseren? Ik moet er nog wel aan toevoegen dat ik gestopt ben met betalen telestet de boodschap dat ik een oplossing voorzien probleem wenste aangezien er niemandmeer reageerde. Ik ben zelfs verhuist en kreeg toen als boodschap dat de nieuwe huurders mijn abonnement maar moesten overnemen omdat ik nog voor 1 jaar aan mijn abonnement werd gehouden! Het moet toch niet veel gekker worden dacht ik, dus ben gestopt met betalingen. Aangezien ik ook netjes mijn stopzetting van mijn abonnement had gemeld met als reden verhuizing vanwege een huwelijk. Heb alle sociale media geactiveerd, mijn klacht op Klacht.nl gezet, en tonkov er plots wel worden gereageerd! Aangezien ik toen al in mijn nieuwe woning woonde en inmiddels bij KPN zat vond men dat heel spijtig. Maar het ergste vond ik nog dat men toen tegen mij zei “Dat één telefoontje genoeg zou zijn geweest om mijn probleem op te lossen !!! Ben ik verder maar niet te diep op ingegaan. Dus als klant vertrouw je erop in geval van misverstanden sterk te staan omdat het complete gesprek, inclusief het aanbod dus, wordt geregistreerd via één voicelog. Vervolgens doe je daar een beroep op en kunnen ze het niet (of willen het niet) produceren. Daar sta je dan.

Desired solution:

Ik wil gewoon het voicelog horen, dat is namelijk mijn bewijs. Ik wil namelijk niet als wanbetaler worden uitgemaakt terwijl ik in mijn gelijk sta!