My complaint:

Ik ben geruime tijd potentieel klant van Tele2 (sinds Zonnenet/Versatel). Mijn vorige abonnement kwam ten einde. Ik heb mijn contract laten verlengen met de volgende wijziging. Ik had namelijk een abonnement voor Internet en Telefonie. De bedoeling is dat mijn nieuwe contract vanaf 02-12-2010 zal gewijzigd worden in Internet, Telefonie en TV. Helaas is die laatste (interactieve TV)nooit gewerkt heeft. Na meerdere verzoeken naar oplossingen is tot op heden het probleem rondom Interactieve TV niet opgelost en als ik bel dan krijg ik te horen dat het probleem bij de juiste afdeling in onderzoek is, en er wordt gezocht naar een oplossing. Tevens heeft Tele2 de factuurbedrag volledig per automatisch geincaseerd van mijn bank. Echter heb ik tot op heden geen gebruik gemaakt van Interactieve TV. IK heb getracht een wijziging in te brengen in mijn abonnement omdat Tele2 haar afspraken niet nakomt, en dan krijg ik te horen geduld, de zaak is in behandeling bij een andere afdeling en het verhaal dat zij mijn verzoek niet kunnen inwilligen om mijn abonnement te wijzigen. Mijn kinderen zitten vanaf 2 december 2010 zonder TV!!! Nu ben ik het zat vanwege het feit dat Tele2 te probleem rondom Interactieve TV niet kunnen oplossen, en het weigeren om mijn abonnement te wijzigen als voorheen.

Gewenste oplossing

Tot op heden niet. Ik wil dat mijn abonnement gewijzigd dient te worden naar Internet en Telefonie, zoals voorheen.