My complaint:

Prepaid in juli 2011 opgewaardeerd voor vakantie. Daarna nauwelijks nog gebeld. Per 19 augustus 2012 werd het nummer opgeheven. Dit bleek uit het gesprek met de klantenservice TELE2. Nummer is niet meer terug te krijgen. Gevraagd naar het beltegoed. Als antwoord kreeg ik dat dit tegoed op de kaart staat en mogelijk wel via een kaart in de winkel gekocht is en opgewaardeerd. Dit geld zou weg zijn. Hoewel de klantendienstmedewerker mijn gegevens voor haar had (heb ook een rekening voor vaste telefonie bij TELE2) heeft zij niet willen kijken naar mijn rekeningoverzicht. Duidelijk vermeld staat dat op 18-07-2011 om 12:51:43 het beltegoed is opgewaardeerd met euro 16,81 ex btw. In de overige en daaropvolgende maandelijkse nota’s worden de gesprekskosten vermeld. Er waren met dit prepaid nummer geen gesprekken meer gevoerd. Derhalve is aantoonbaar dat TELE2 het nummer heeft opgeheven en geen prestatie meer levert voor het beltegoed ad euro 16,81 ex btw.
Op mijn dringende vraag dit bedrag terug te storten werd geantwoord dat dit geld weg is. Geantwoord dat dit bedrag op de rekening staat van TELE2 en TELE2 hiervoor geen prestatie meer zal leveren daar dit tegoed is gekoppeld aan het telefoonnummer. Standvastig werd mij medegedeeld dat dit bedrag als verloren moet worden beschouwd en aan niemand tegemoet is gekomen. Dit riekt – indien het wederrechtelijke aantoonbaar is – naar verduistering.
Blijkt dat mijn dochter, werkzaam in de thuiszorg, al vele malen ditzelfde met ouderen heeft meegemaakt. Vorige week bleek een dame euro 90,00 beltegoed kwijt te zijn.
Ik vraag mij af om hoeveel geld het hierbij landelijk gaat dat zonder tegenprestatie in de zakken van de telecomaanbieders verdwijnt.

Desired solution:

Controle door tele2 op mijn rekeningafschriften en het bedrag in mindering brengen op mijn maandelijkse nota.