My complaint:

Vorig jaar aug werd mijn tas gestolen met mijn mobiele telefoon. Ik heb mijn nummer laten blokkeren. Ik kreeg van tele2 een brief met een nieuwe simkaart en codes zodat ik mijn nummer en beltegoed weer kon gebruiken. In de brief stond NIET dat ik de simkaart binnen een bepaalde periode zou moeten activeren. Vorige week had ik een nieuwe telefoon gekocht en wilde de simkaart gaan gebruiken, echter dit lukte niet. Ik heb gebeld met Tele2 (Lorenzo) en die vertelde me dat het beltegoed per 23.11.2010 weg was omdat ik niet heb gereageerd op smsjes van tele2 op 08.11.2010 en 15.11.2010. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik niet kan reageren als er gesmsd wordt op een nummer waarvan de simkaart niet gebruikt wordt!! Als ik een mail had gekregen had ik toen natuurlijk kunnen reageren en mijn simkaart in een andere telefoon kunnen opwaarderen. Na een half uur discussie aan de telefoon met tele2 werd er alleen geadviseerd om een nieuw nummer aan te vragen, maar mijn beltegoed was ik ieder geval kwijt!!
Ook werd nog gezegd dat ik de voorwaarden op de site had kunnen lezen. Maar omdat ik een brief van tele2 kreeg waarop op geen enkele wijze verwezen wordt na het verlopen van mijn beltegoed of iets dergelijks heb ik natuurlijk ook verder geen actie ondernomen omdat ik tzt als ik een nieuwe telefoon had de simkaart pas wilde gebruiken. Ook bij het telefoongesprek om mijn nummer te blokeren werd alleen gezegd dat ik een nieuwe simkaart zou krijgen die ik tzt weer kon activeren.

U begrijpt dat dit een vreemde gang van zaken is en hoop dat U me hiermee kunt helpen.
Bij voorbaat hartelijk dank,

Met vriendelijke groeten,

Yvonne Rodi

Gewenste oplossing

Als tele2 mijn beltegoed terug geeft.