My complaint:

Mijn huidige mobiele abonnement (1000 sms + 100 belmin is onjuist verlengd (is omgezet in 100 sms + 100 belmin. Hierdoor werd ik geconfronteerd met een onverwachte zeer hoge maandrekening. Deze verlenging is bovendien niet met de juiste klant afgesproken (namelijk mijn minderjarige zoon).
Afgelopen week hierover gebeld. Ik zou binnen 5 werkdagen terug worden gebeld of gemaild. Maar helaas niets ontvangen. Na een week weer gebeld, maar mijn klacht nog niet afgehandeld.Ondertussen loopt het foutieve abonnement verder (incl. de kosten.

Als trouwe en vaste tele2 klant ben ik teleurgesteld in de afhandeling van deze klacht

Gewenste oplossing

Het abonnement van 1000 sms + 100 belminuten handhaven en terugbetalen van de teveel in rekening gebrachte kosten (circa € 125)