Back

Complaint: Betalen voor iets wat ik niet meer afneem

user-104584 on 24 May 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben van Tele2 overgestapt naar UPC vaste telefonie. UPC heeft het nummer meegenomen en daarmee de opzegging bij Tele2 geregeld. Ondanks dat ik inmiddels al geruime tijd via UPC bel blijft Tele2 abonnementskosten in rekening brengen voor een nummer wat niet meer bij hun in gebruik is. Toevallig had mijn dochter een aantal jaar geleden hetzelfde probleem. In telecomland geldt dat wanneer een nummer van provider wisselt het abonnement ook is gestopt (anders had UPC van Tele2 moeten horen dat het niet mogelijk was). Wat een chaos bij dit bedrijf!!

Desired solution:

Crediteren van de ten onrechte in rekening gebrachte bedragen en stoppen met het sturen van rekeningen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Mijn klacht is niet opgelost, al claimt Tele2 van wel. Beetje raar dat ze denken dat er bij mij iets niet duidelijk is terwijl ik het toch echt wel snap. Nummerportering is door Tele2 goedgekeurd, mijn nummer is actief bij UPC. Waar stuurt Tele2 nu een rekening voor????? Ik snap het echt wel hoor. Nummerportering goedgekeurd wil zeggen dat ik geen diensten meer afneem en dat mijn nummer meegaat naar een andere provider. Anders had Tele2 moeten zeggen, sorry u kunt niet bij ons weg en uw nummer kan (nog) niet naar UPC. Graag zie ik een credit voor het ten onrechte in rekening gebrachte abonnementsgeld (wat ik dus niet afneem). Het is toch niet te geloven dat er in de reactie van Tele2 staat dat ik na deze melding contact heb opgenomen. In beginsel zou dat namelijk niet eens nodig moeten zijn. Het "contactmoment" is waarschijnlijk de aangetekende brief met intrekking van de machtiging tot automatische incasso.

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de afmelding van een vaste telefonie abonnement. Volgens onze gegevens heeft de klant na het plaatsen van dit bericht voor het eerst contact opgenomen met de klantenservice hierover. Indien er nog vragen zijn over de afmelding en facturen dan helpen we hier graag bij! Bij de klantenservice kunnen we direct de facturen en status van de afmelding met de klant nakijken: https://www.tele2.nl/klantenservice/vaste-telefonie.html

All complaints of
Report your complaint about Tele2
How works Klacht.nl