My complaint:

Tele2 heeft mij erop gewezen dat ik 2 maanden achter liep met het betalen van mijn abonnementegeld. Dit klopte ook. Doordat een derde de betalingen per 1 april had overgenomen, is helaas niet tijdig de betaling aan Tele2 overgemaakt. Op 16 mei stuurt Tele2 per brief een betalingsherinnering naar mijn woonadres. Ik neem contact op met het bureau dat de betalingen voor mij regelt, met het verzoek om z.s.m. de betalingen alsnog te voldoen. De betalingen worden in twee afzonderlijke keren betaald, 10 juni en 21 juni. Helaas is bij de betaling van 10 juni bij het kenmerk 1 cijfer onjuist ingevuld. Het bankrekening is echter wel juist en dus is het geld wel binnen op de rekening van Tele2. Op 20 juni sluit Tele2 mij af, ik heb dan geen toegang meer tot hun diensten. Na meerdere keren contact opgenomen te hebben met de klantenservice, is mij duidelijk geworden dat zij niet bereidwillig zijn om het probleem op te lossen. 1 foutief cijfer in een betaalkenmerk resulteert in het feit dat Tele2 niet kan nagaan waar het abonnementsgeld van 39,95 euro is gebleven.

Desired solution:

Tele2 zou adequater naar de aangeleverde documenten (emails met betaalbewijzen) moeten kijken en kan dan zelf opmaken of heraansluiting is gerechtvaardigd.

De klacht is nu inderdaad opgelost. Desalniettemin, ben ik nog steeds niet te spreken over het optreden van de klantenservice van Tele2. Ook de snelheid waarmee Tele2 te werk is gegaan laat te wensen over. Ik heb uit onvrede daarom dan ook mijn contract opgezegd. Dat er fouten gemaakt kunnen worden, dat snap ik als consument. Maar het belerende toontje waarmee het personeel mij te woord heeft gestaan en het veelvuldig bellen naar deze dienst zijn voor mij de voorname reden om NOOIT meer klant te worden van deze firma.