My complaint:

Administratie niet op orde
Ik heb mijn internet en bellen abonnement van tele2 op 15 maart opgezegd. 28 maart had ik nog geen bevestiging van de opzegging ontvangen. Ik heb toen zelf gebeld. Een medewerker van Tele2 bevestigde dat de opzegging ontvangen was. In april kreeg ik de bevestiging met de mededeling dat het abonnement per 30 mei zou beeindigen. Ik heb toen meedere keren moeten bellen om het voor elkaar te krijgen dat de juiste einddatum gehanteerd werd. Uiteindelijk heb ik twee e-mails gekregen waarin bevestigd werd dat het abonnement per 30 april zou beeindigen en dat alle bedragen gefactureerd na 15 april niet betaald hoefde te worden.
In mei werd een factuur verstuurd voor het abonnement over mei en dit bedrag werd ook afgeschreven. Ik heb dit bedrag gestorneerd en meteen gebeld om mijn beklag te doen over deze onterechte afschrijving en kenbaar te maken dat ik het bedrag gestorneerd had.
Op 21 Juli 2011 ontving ik een betalings herinnering over de factuur van mei. Ik heb toen meteen gebeld. De dame aan de andere kant hield vol dat ze niets voor me kon doen en dat ik op een ander tijdstip moest terugbellen. Ik heb gezegd dat ik weigerde terug te bellen. Daarop heeft ze de verbinding verbroken. Op 22 juli een chat sessie gestart met de klanten service. Na de klacht uitgelegd te hebben werd mij verweten dat ik het bedrag gestorneerd had. Dat had ik niet mogen doen. Ik zou eerst het (ten onrechte) gefactureerde bedrag moeten overmaken en tele2 zou dat dan na administratieve verwerking terugboeken. Als ik dat niet zou doen zou deze (onterechte) vordering aan het incasso bureau worden overgedragen en zou ik die extra kosten moeten dragen. Ik heb daarop direct met de klantenservice gebeld die mij mededeelde dat de financiele afdeling de vordering in behandeling heeft en als ik na drie werkdagen geen bericht heb gehad ik nogmaals moet bellen.

Samengevat: het gedrag van Tele2 en haar medewerkers is schandalig omdat:
1. een tijdige opzegging onjuist verwerkt wordt,
2. Geld van mijn rekening wordt afgeschreven waar tele2 geen recht op heeft
3. Een medewerkster van klantenservice de verbinding verbreekt
4. tele2 mij dreigt met een incasso bureau met een vordering waar zij geen recht op heeft
5. ik zelf in de gaten moet houden of tele2 het nu eindelijk goed afhandelt.

Desired solution:

Excuusbrief, vergoeding voor gemaakte kosten voor het bellen naar de klantenservice, geen herinnering meer, geen factuur.