My complaint:

Vanaf 13 tot 30 januari j.l. heb ik geen internet- en geen telefoonsignaal ontvangen van Tele 2 en dit probleem gemeld met mijn mobiele telefoon op een 0900 nummer van de klantenservice. Ik kreeg toen de belofte dat ik binnen 4 dagen teruggebeld zou worden doch uiterlijk 20 januari, omdat het probleem niet bij mij binnen lag, maar dat lag buiten mijn woning. Niet teruggebeld,daarom 22 januari zelf weer met mijn mobiel teruggebeld en toen bleek er een fout mobiele nummer.Mijn goede nummer doorgegeven. Tevens is mij toen verzekerd dat de fout bij Tele2 lag, excuses daarvoor en er is mij beloofd dat ik alle gemaakte kosten met het mobiel moeten bellen vergoed zouden worden. Wie schetst mijn verbazing toen ik de dag daarop weer terugbelde en bleek dat nog steeds het foute nummer genoteerd stond. Wederom dus mijn goede telefoonnummer doorgegeven! Opdracht werd weer opnieuw aan KPN doorgegeven en ik zou uiterlijk 25 januari weer teruggebeld worden. Weer niet teruggebeld en heb zelf weer mobiel op 26 januari gebeld en weer bleek het foute nummer genoteerd te staan! Dit is toch werkelijk niet te geloven. Ik had toen een medewerker aan de lijn, die mij ook weer bevestigde dat ik alle onkosten en teruggave van het abonnementsgeld zal krijgen. Ik heb de rekening van mijn mobiel en een brief gestuurd om de kosten te declarerenvan 129,70 euro totaal. 23 maart weer gebeld, omdat ik maar niets hoorde. Medewerker vertelde mij dat alleen de kosten voor het mobiel bellen naar Tele 2 vergoed zouden worden en andere telefoonkosten niet, terwijl ik alle telefoongesprekken mobiel heb moeten plegen van 17 tot 30 januari. Ze weigerde mij door te verbinden met haar chef of iemand anders die bevoegd is tot zelfstandige beslissingen te nemen. Ze weigerde me ook de naam van haar chef te geven en gaf me ook geen uitleg waar ik met mijn klacht heen kon.
Nu 19 april ontvang ik een betalingsherinnering, terwijl ik geld moet krijgen van hen. Het gaat toch om 129 euro
Hoe nu verder?

Desired solution:

Met terugbetaling van mijn onkosten en ophouden met deze strijd.