My complaint:

Hallo,

Mijn klacht is, dat mijn internetcontract niet over wordt gezet.
In eerste instantie heb ik een brief gestuurd met alle gegevens die ze nodig hadden van mij en degene die het internet over wil nemen. Ik had er geen ID kopie bij gedaan omdat de politie dit afraadt i.v.m. fraude gevoelige informatie verstrekken.
Ik heb deze brief eind januari verstuurd met het verzoek om per 1 maart de overname in te laten gaan.
Toch werd het geld van mijn rekening gehaald. Ik heb opgebeld omdat ik dit niet snapte. Mij werd verteld dat mijn contracts overname wens, niet in behandeling werd genomen door de ontbrekende kopieen van de ID-kaarten. De mw. die mij hielp heb ik uitgelegd dat dit van de politie niet verplicht is. Die mw. had mij duidelijk gemaakt dat ik zonder die kopieen niet verder geholpen werd. Dus toch maar kopieen opgestuurd. Ik ging er vanuit dat het nu prima in orde zou zijn. Nu krijg ik opeens een factuur van tele 2 dat ik nog moet betalen. Dit hoort dus naar de nieuwe contracteur te gaan. Dit is dus niet gebeurd, dus ben ik er weer achteraan gegaan. De mw. die mij ”hielp” vertelde dat deze brief niet aan is gekomen. Ik heb het verhaal uitgelegd en dat ik er al best een tijdje mee bezig ben om dit te regelen. Deze mw. wilde mij niet helpen. Ze vertelde dat ik verder geholpen zou worden zodra de kopieen binnen zouden komen.
Ik vind dit service van niks. Ik snap niet dat het niet in orde komt als de gegevens kloppen en wij beiden een handtekening gezet hebben.

Desired solution:

Ik wil graag dat mijn contract over wordt gezet, zoals ik eind januari al gevraagd heb.