My complaint:

Een 71 jarige man sluit in augustus van dit jaar een abonnementje af van 16,- per maand voor 1000mb en 300 belminuten. De toch al hoge leeftijd en de lichte verwardheid van deze man, kan gezien de ingewikkelede technieken van de smart-phones het hem niet kwalijk genomen worden dat hij een aantal zaken niet ( meer ) begrijpt. Op zaterdag 7 september krijgt hij een sms van Tele2 waarin hij gewaarschuwd wordt dat het kreditlimiet genaderd wordt. Omdat hij e.e.a. niet meer begrijpt en de sms dus ook NIET leest, schiet hij enorm over zijn limiet heen en betaald 520,- aan data-verbruik. Ronduit schandalig dat het dataverbruik niet geblokkeerd wordt of dat er even gebeld wordt dat er wat fout gaat. Daarnaast wil Tele2 niet helpen dit in de toekomst te voorkomen. Het enige wat Tele2 wil is het limiet op 250,- zetten. Het abonnement van 16,- is niet voor niets aangegaan om niet boven de 1000mb uit te komen. Het data-verbruik kan/wil Tele2 niet blokkeren wanneer de 1000mb verbruikt is. Dit is een bijzondere starre houding van Tele2 en getuigd van weinig invoelingsvermogen bij een 70-jarige verwarde man.Het gaat Tele2 blijkbaar om de poen dan enige coulance te tonen.

Desired solution:

Dat Tele2 het data=verbruik na 1000mb blokkeert!