My complaint:

Beste mensen van de klachten afdeling van Tele 2
Na een half jaar heb ik gewoon iedere maand mijn factuur gekregen van € 25.- tot € 30.- nu ineens een factuur van € 293.- met een onverklaarbaar hoog data verbruik, mijn data verbruik buiten het huis is alleen af en toe op Faceboek en dat doe ik al jaren. Voor de rest heb ik thuis wifi en ga alleen op internet met mijn Ipad zonder abonnement. Ook heb ik op mijn mobiel een data verbruik app die mij ruim van te voren waarschuwt als mijn maandelijkse limiet bereikt wordt.
Na verschillende telefoontjes met de klantenservice (€ 0.80) per minuut, waarin ik gevraagd heb om mij te vertellen waar dat hoge verbruik en deze spookrekening aan gespendeerd is, en waarom jullie zolang gewacht hebben om mij af te sluiten terwijl ik volgens de factuur al op 4 februari de limiet van € 150.- bereikt had, heeft Mevrouw Westerman van de klantenservice mijn factuur doorgezet naar een onderzoekcommissie, ook mijn belkosten zouden gecrediteerd worden. Vandaag 27-02-2013 kreeg ik een sms van tele 2 waarin gevraagd werd contact met Tele 2 op te nemen, weer € 0.80 per minuut dit was weer de gebruikelijke klantenservice die mij mededeelde dat een onderzoeksteam van Tele 2 naar mijn factuur gekeken had en tot de conclusie was gekomen dat het data verbruik terecht gefactureerd was. Op mijn vraag dat ik een specificatie wil hebben waar dat verbruik aan opgegaan is, werd ik afgescheept met het verhaal dat dit voor Tele 2 niet mogelijk is vanwege de privacywet. Beste mensen van de klachten afdeling als ik op internet even rondneus kom ik tot de conclusie dat ik niet de enige ben met dit soort torenhoge rekeningen met een onverklaarbaar hoog data verbruik. Ook het programma Kassa heeft hier al een uitzending aan besteed en voor de camera werden toen de mensen met ook voor hun onverklaarbaar hoog data verbruik gecompenseerd. Mijn verzoek aan u is dan ook dat u coulance betoont en mijn maandfactuur terugzet naar mijn normale verbruik van 25 tot 30 euro. Het kan en mag toch niet zo zijn dat Tele 2 op deze manier zijn geld bij de tot op heden tevreden klanten gaat innen. Graag had ik van jullie een telefoontje gehad op nummer 06-xxxxxx van mijn vader die mij begeleid in deze kwestie, over hoe we deze zaak op een nette en fatsoenlijk verklaarbare wijze kunnen oplossen.

PS ik moet rondkomen van een kleine uitkering en ben niet in staat dit onverklaarbaar hoge bedrag te betalen.

Desired solution:

Dat u mij een nieuwe factuur stuurt met mijn normale bedrag