My complaint:
Mijn dochter is per januari 2009 verhuisd naar een gebied waar Tele2 het pakket niet kan leveren. Het verhuisbericht (op 14-12-2008 een brief gezonden) was (vreemd, andere bedrijven hadden de brief wel gehad) niet overgekomen. Nog geen probleem, we hebben ze ook gebeld en zelfs voorgesteld om het pakket van Tele2 op een ander adres (moeder) over te zetten, maar helaas, ze woont ook in een gebied waar ze het totaal pakket niet konden leveren.
Volgens hun eigen voorwaarden kun je dan het abonnement stopgezet krijgen. (Wel is bij moeder in April 2009 een internet/telefoon abonnement afgesloten om ze wat tegemoet te komen).
In Februari kregen we een brief dat we het koopcontract van huis nieuw adres (????) of een GBA moesten opsturen, blijkbaar willen ze een bewijs dat je echt bent verhuisd naar dat gebied. Okay, mijn dochter dus naar de Gemeente en een GBA gehaald (ad 6€) en opgestuurd. Ook die kwam weer niet aan, later weer een kopie gestuurd. Het lijkt me logisch dat zo’n GBA bewijs genoeg is dat ze verhuisd is en per 15 januari in een gebied woont waar geen dekking is voor het pakket van Tele2. Dan is het klaar denk je.
Nog steeds werd er abonnementsgeld van haar rekening geschreven, maar vanaf Maart hebben we die bedragen gestorneerd.
We dachten, nu is het klaar, we hoorden niets meer. Tot onze schrik krijgen we nu (november 2009) via een incasso bureau een rekening van 220€ ! Gelijk gebeld, gemaild en toen hoorden we dat Tele2 het pakket pas heeft stopgezet per 1 juli 2009.
Al met al hebben we continue met ze gebeld over een periode van 4 maanden, de modems moesten we retour zenden en ook daar ging het fout. We kregen lege dozen (2) voor de modem en we kregen ook een pakket met een nieuwe modem!!!! Dit was ergens in Mei.
We hebben de modem retour gezonden en nu denken we dat ze die ‘verwerkt ‘ hebben in Juni. M.a.w. het abonnement is stopgezet (ze noemen het ook nog een ‘kosteloos’) per 30-6-2009.
Waar zit nu de fout? Waar staan wij als consument? Hoe ver moet je gaan om je recht te halen?
Moeten we nu die 220€ betalen? (Ik weet dus ook niet hoe ze aan dit bedrag komen, waarschijnlijk incasso kosten en die moeten wij betalen????)
Tele2 de ZAK geven??? Probeer het maar!
