My complaint:

Geachte heer,mevrouw,
Afgelopen zaterdag, 28 mei, kwam AMP Logistics in opdracht van Tele2 mijn decoder ophalen en een nieuwe brengen. Ik was op dat moment niet thuis maaar mijn zoon wel. Meneer was 25 minuten te vroeg. Toen ik thuis kwam zat mijn zoon televisie te kijken en was alles dik in orde. Maar toen ik de televisie uit zette om de tijd in mijn dvd/videorecorder in te stellen en ik weer terug wilde gaan naar de televisie gaf de decoder aan; ‘Geen verbinding’. ‘Controleer of het modem goed aangesloten is’. Mijn zoon had hiervoor gewoon televisie gekeken(en ik ook) en nog geen 5 minuten later krijg je zo’n bericht. We hebben alles nagekeken of er misschien en stekker los zat maar alles zat gewoon goed aangesloten. Trouwens, ik ging alleen de tijd instellen, (wat ik wel vaker heb gedaan) meer niet! We kunnen dus al vanaf zaterdag 28 mei geen televisie kijken en het is nu dinsdag 31 mei. Ik ben al vanaf dat ik bij Tele 2 zit continue aan het bellen omdat ik alleen maar problemen ondervindt. Nu is dit er weer bijgekomen maar reageren op mijn klacht, ho maar! Moet ik nu weer een 1 1/2 jaar wachten voordat Tele2 contact met mij opneemt over mijn klacht? Moet ik weer 1 1/2 jaar blijven bellen naar Tele2 en weer tot vervelends toe mijn klachten vertellen? Tele2 negeert gewoon weer mijn klachten. Ik mag wel ieder maand betalen aan Tele2 voor producten die niet optimaal werken. Ik heb dus besloten om mijn automatische betaling aan Tele 2 stop te zetten tot dat alle producten naar behoren werken. En dan bedoel ik niet voor 1 week maar voor zolang ik klant ben bij Tele2. Dus de televisie moet geen kuren meer vertonen zoals nu, de telefoon moet een blijvende normale kiestoon behouden en het internet moet niet meer ineens spontaan uitvallen. Dit moet ook allemaal verholpen worden. Al deze klachten horen niet, je moet als klant met plezier van je producten genieten en niet continue je moeten lopen ergeren en frustreren omdat je producten het weer eens af laten weten. Dus vanaf half juni trek ik mijn automatische machtiging in totdat Tele2 mij op een fatsoenlijke en respectvolle manier helpt om mijn problemen zo goed en zo snel mogelijk op te lossen.

Desired solution:

Dat Tele2 mij op een fatsoenlijke en respectvolle manier helpt om mijn problemen zo goed en zo snel mogelijk op te lossen. Maar dan vooorgoed en niet dat ik een dag later weer moet bellen met klachten.