My complaint:

Mijn vaste telefonie doet het sinds gisteren niet meer.
Mijn internet werkt nog wel (beide van Tele2). Nu kan ik via de website van Tele2 geen contact krijgen met een medewerker. Ik kan alleen de klantenservice bellen, maar dat gaat een beetje moeilijk als je telefoon het niet doet….

Desired solution:

Een mailadres, zodat ik kan mailen met een medewerker.

De live chat is maar een enkel moment per week, dat is niet handig als je graag meteen je probleem opgelost ziet.
De virtuele assistent geeft wel het klantenservice telefoonnummer, maar noemde niks over het achterlaten van een e-mailbericht. En we kregen geen medewerker die het gesprek voortzette, geen enkele keer, we hebben het zo'n 5 keer geprobeerd. Uiteindelijk zijn we bijna een week verder en gaat het probleem maandag opgelost worden door een monteur. Het zou handig zijn als je kon kiezen om direct rechtstreeks te kunnen e-mailen als je er met de virtuele assistent niet uitkomt. Bellen naar de klantenservice hebben we uiteindelijk gedaan met de telefoon van onze buren, want met de mobiele telefoon viel het contact weg of was mijn beltegoed op na een aantal minuten wachttijd. Ik ben blij dat het probleem opgelost gaat worden, maar ik had het liever sneller opgelost gezien.