My complaint:

Sinds juni 2013 ben ik Tele 2 al duidelijk aan het maken dat ik een, volgens hun, openstaande factuur betaald heb. Na “uren” bellen en mailen kwamen ze erachter dat ik inderdaad betaald had. Ondertussen hadden ze wel al mijn telefoon afgesloten. Dat heeft 9 dagen geduurd. Ik dacht dat alles geregeld was maar op 20 augustus kreeg ik een brief van “Intrum justitia” dat de betalingstermijn van de betreffende factuur verstreken was. Contact opgenomen met het incassobureau maar ik moest het volgens hun regelen met Tele 2. Wel een betalingsbewijs verzonden naar het incassobureau met een cc naar Tele 2, waarop Tele 2 mijn voicemail insprak dat ik de incassobrief als NIET verzonden moest beschouwen omdat de rekening idd betaald was. Op 6 september krijg ik weer een brief van het incassobureau met de melding dat een deurwaarder binnenkort een dagvaardiging komt overhandigen. Ik begrijp hier werkelijk helemaal niets van. Dit is de tweede klacht die ik stuur over dit geval maar heb nog steeds geen excuses of een tegemoetkoming ontvangen van Tele 2. Ten eerste heeft het me veel beltegoedt gekost. Daarnaast veel energie en frustratie.

Desired solution:

Ik wil graag een mail ontvangen met het bewijs dat ik betaald heb. Daarnaast excuses met een tegemoetkoming voor de gemaakte kosten, energie en frustratie. Misschien is het een idee dat de supervisors van de betreffende afdelingen hier eens goed naar kijken hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden.