My complaint:

Tele2 diefstal + alle andere problemen waar niet op gereageerd wordt.

Na mijn verhuizing lukte het Ziggo 3 maanden niet om mijn telefoon weer aangesloten te krijgen. Dus overstap naar andere provider. (Ziggo ging nog gewoon 6 maanden door met abonnementskosten afschrijven!) Maar tot Ziggo veroordeeld v.w.b. TV.

Sinds half februari 2011 ben ik klant van Tele 2. Wilde graag alles bij dezelfde provider. TV was nog niet mogelijk maar zou binnen paar maanden mogelijk worden, waarover ik dan bericht zou krijgen.
Ging het al niet van een leien dakje bij levering; ze waren vergeten de aanvraag voor nummerbehoud op te sturen naar mijn oude provider, dus 3 weken “bereikbaar” op totaal vreemd nummer, het kon nog erger. Ik ben voortdurend telefonisch niet bereikbaar “om technische redenen”, zo wordt aan degenen die mij proberen te bellen meegedeeld. En internet houdt er ieder uur wel een paar X mee op. Diverse malen contact opgenomen. Dat er lange wachttijden zijn en dit dus dure gesprekken zijn is inmiddels wel bekend. Het lag natuurlijk niet aan hun, maar aan mijn telefoon. Tot ze dan toch na veel vijven en zessen na 4 maanden moeten concluderen dat mijn modem kapot is. Nieuw modem ontvangen. Telefonische bereikbaarheid is nog steeds problematisch, uiteraard mijn eigen telefoon diverse keren gecheckt.

Bij de welkomstinfo en op de site wordt gemeld dat er een verbruiksspecificatie bij de factuur zit. Nou, niet dus. Zet die info dan niet op je site of in je welkomstinfo. Je kunt dat wel zelf uitdraaien, maar van de 10x is die site 8x “om technische redenen” niet bereikbaar. Als het dan uiteindelijk lukt, vergt het kunst- en vliegwerk om daar een fatsoenlijk overzicht uit te krijgen, dat nooit correspondeert met de aangegeven verbruiksperiode op de factuur. Ja, vervelend mevrouw, maar er soms wat probleempjes. Soms, wat?!?!

Wat ik echter zeer misleidend en ernstig vind, is het feit dat er iedere maand gewoon te veel in rekening gebracht wordt, bij bijna ieder gesprek wordt gewoon structureel teveel berekend, aantoonbaar en bewijsbaar. Als alles nou naar behoren zou functioneren, zou het me waarschijnlijk niet eens opgevallen zijn. Reeds diverse malen gebeld, brief geschreven en geprobeerd te mailen. Klusje voor de administratie, men zou het uitzoeken en ik zou terug gebeld worden. En, U raadt het al…, niet dus. Waardeloze klantenservice, niet eens een fatsoenlijk e-mailadres waar je heen kunt schrijven, terwijl je van hen wel mail krijgt met @klantenservice. Als je terug schrijft blijkt het niet te werken, delivery failed.

Vaste telefonie wordt per seconde afgerekend. Nou…, er worden iedere maand opnieuw niet seconden, maar minuten teveel in rekening gebracht. Gemiddeld € 1,25 te veel per maand. Waar hebben we het over hoor ik U nu denken, maar het is natuurlijk gewoon diefstal en als het U dan toch niets uitmaakt dan stuur het maar naar mij, snel en makkelijk verdiend, want: €1,25 X 12 maanden = €15,00 per jaar per klant. Ongetwijfeld hebben ze er meer, maar bij bijvoorbeeld 10.000 klanten is dit €150.000,00 per jaar, waar ze gewoon geen recht op hebben! Schandalig!!!

Durven ze, vorige week ook nog te bellen met een aanbieding. Ze hebben ontdekt dat ze erg duur zijn met telefonie, of ik voor een vast tarief bla bla bla. Ben zo ongeveer uit mijn vel gesprongen. Kunnen eerst mijn vragen/ brief/ klacht beantwoord worden? Nee, dat is niet mijn afdeling.

Nee, ik wil er niet weer een jaar aan vast zitten. Ik wil van alle ellende verlost worden en mijn contract ontbinden. Gelukkig kan ik over 2 maanden de overstap maken, want als ik moet ontbinden kost het waarschijnlijk ook weer veel tijd, gedoe en chagrijn.
Trouwens, TV…… nooit meer iets van gehoord terwijl die al lang werkt in de wijk.

Voor mensen die al abonnee zijn bij Tele2: bekijk uw gespreksspecificaties maar eens goed, wilt u bestolen worden?
Voor mensen die de overstap overwegen naar Tele2: bezint eer ge begint, een gewaarschuwd mens telt voor 2.

Treurig dat je op deze wijze je problemen opgelost moet krijgen.
Benieuwd wat de volgende provider weer flikt.

Doortje

Desired solution:

Dat men zoals afgesproken contact met mij opneemt en het teveel betaalde retourneert. Liever nog: ontbinding contract.

In augustus is er contact geweest met de technische dienst, die hebben mij doorverbonden met administratie, die zouden het uitzoeken en mij terugbellen, wat ze nooit gedaan hebben. Maar als u mijn brief van eind juli gelezen hebt, dan kunt u zien dat de facturatie niet klopt en tot op heden niets van klopt. Als u er de verbruiksgegevens bij neemt kunt en u rekent zelf even mee, dan blijf ik het vreemd vinden dat 59 sec. bellen bij jullie €0,19 kost, als het start tarief 0,10 is + €0,08 voor minuut bellen. Is bij mij toch echt 0,18 cent en geen 0,19. Neem bijvoorbeeld het gesprek van18-11-2011, daar bel ik 36minuten en 5 seconden en brengt €3,15 in rekening. Wil graag weten hoe u hier aan komt.
36x0,08=€2,88+€0,10starttarief =€2,98+€0,01 v.d. 5sec.= tesamen
toch echt €2,99. Met andere woorden U brengt €0,16 zijn 2 volle minuten te veel in rekening. En zo doet u dat in 60% van de gesprekken. Dus kom er bij mij niet mee aan dat de facturering klopt, want dat is gewoon niet zo. Dus er is nog helemaal niks opgelost.

Als jullie het probleem blijven ontkennen en zeggen dat er een oplossing is terwijl dat niet zo is. Te absurd voor woorden.