My complaint:

Ik heb op mijn bestaande ADSL2+ van Tele2, digitale tv besteld welke op 8 december geactiveerd zou worden. Inmiddels hebben zowel KPN als Tele2 engineers reeds naar het probleem gekeken echter zonder fysieke resultaat. Ik bel bijna dagelijks met Tele2 om de status na te vragen van de case aangezien ik niet terug gebeld word. Na iemand gesproken te hebben wordt ik vaak na een half uur tot een uur (zogenaamd) pro-actief gebeld om de status door te geven. Helaas is dat vaak een andere status dan ik een uur daarvoor te horen kreeg van de klantenservice.

Inmiddels 2 weken verder en ik kan nog steeds geen tv kijken. Tele2 heeft geen idee waar dit aan ligt maar dat wordt natuurlijk niet zo uitgesproken. Het vreemde is dat ik wel uitzending gemist kan kijken terwijl ik dat niet heb besteld. Ik kom gewoon in het menu van het modem en kan alle functies aankiezen alleen kan de decoder niet afstemmen op zenders. Het feit dat een aantal gegevens in mijn modem niet overeenkomen met hetgeen de klantenservice heeft staan wordt afgedaan als niet relevant. Terwijl in mijn eerste gesprek met de klantenservice dit als een mogelijk oorzaak werd gezien. Kortom; ik spreek iedere keer iemand anders en iedere keer krijg ik een ander verhaal te horen.

Gewenste oplossing

Uiteraard zou ik graag de bestelde dienst kunnen gebruiken. Indien Tele2 het probleem niet kan oplossen dan wens ik ook dat ze dat gewoon eerlijk zeggen en mijn abonnement kosteloos ontbinden. Even goede vrienden maar zeg dan gewoon dat het probleem niet te localiseren en dus op te lossen is. In beide gevallen zou een compensatie van reeds betaalde abonnementskosten en gemaakt kosten voor het bellen naar de klantenservice uiteraard op zijn plaats zijn.