My complaint:

Ik had internet van KPN wat prima was. Tot ik plotseling geen internet verbinding meer had. Na verschillende keren lange tijd contact te hebben met KPN bleek dat ik was afgesloten van het internet omdat de kabel was “overgenomen” door een andere provider. Toevallig kon ik mij herinneren dat er een tijd daarvoor een pakket verkeerd was bezorgd van Tele2, ik heb dit pakket toen niet geaccepteerd aan de deur. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Tele2 en inderdaad was er sprake van dat Tele2 de kabel had overgenomen, door een fout in hun administratie. Ik kreeg een modem opgestuurd van Tele2 zodat ik internet had tot het geregeld was met KPN. Ik zou worden teruggebeld door iemand van Tele2 om uitleg te krijgen over wat mis is gegaan en hoe ze het goed gingen maken, dit is nooit gebeurd. Het feit wil dat ik over een maand verhuis dus ik kan geen nieuw contract aangaan met KPN (of een andere provider omdat het voor een te korte duur is). Nu is het internet van Tele2 weer afgesloten zonder bericht, na drie weken gebruik, en er wordt vanuit Tele2 beweerd dat ze het niet weer kunnen aansluiten. Het komt er dus op neer dat ik een maand geen internet heb, puur omdat Tele2 mij heeft afgesloten van KPN.

Desired solution:

Dat ik direct weer internet krijg, een grote bos bloemen om te laten blijken dat het ze allemaal iets doet. Ook zou het niet gek zijn als Tele2 75 euro overmaakt naar KPN voor gemiste opbrengsten. En dan zal ik de kosten die ik heb gemaakt om uren aan de telefoon te zitten met de Tele2 klantenlijn vergeten.