My complaint:

2 februari heb ik contact gehad met tele2 over de doorschakelfunctie voor onze vaste telefoon aansluiting. De telefonische van tele2 tertelde dat ze de aanlsuiting met behoud van teleffoonnummer kon verhuizen naar een andere regio met ander kerngetal en dat ons 036-nummer in hilversum (o35) zou blijven werken. Digitale tijd perk beweerde Renate Terwolde die mijn geen e-mail kon sturen maar wel 10 minute later terug belde dat alles oke was en ik een schrifte lijke bevestiging zou ontvangen.

Schriftelijke bevestiging hebben wij 10 dagen later 18-2-11 ontvangen waarop stand dat het 036-… nummer naar de regio Hilversum verhuist zou worden.

Na veel heen en weer gebel en door gestuur van de Tele2 naar de KPN ben ik er achter gekomen dat mijn klanten me niet meer kunnen bereiken op het oude nummer omdat deze niet meer beschikbaar is? 14 dagen na verhuizing en 7 dagen bellen.

Ik wort van het kastje naar de muur gestuurd en kan me wel voor me kop slaan dat ik het advies van telefoniste Renate Terwolde heb gevolgd en niet gewoon de doorschakel functie heb doorgezet.

Gewenste oplossing

Als mijn oude nummer 0354-5384112 weer actief is op het oude adres en het nieuw ontvangen nummer in regio Hilversum is opgedoekt.