Klacht ! Een man een man KLACHT.nl

My complaint:

Ik zit al 6 dagen zonder televisie , om de paar minuten loopt alles vast.
Klachten heb ik al 3 weken , maar sinds 6 dagen moet ik minimaal 10 per dag alles opnieuw opstarten.
Probleem kan alleen door second line support opgelost worden en deze zouden binnen maximaal 3 werkdagen terugbellen. Klacht is vrijdag om 9 uur in behandeling genomen.

Desired solution:

De oplossing staat gewoon op mijn tv , error code 25 (probleem in de ip driver).
Waarschijnlijk moet de decoder vervangen worden , maar dit mag alleen second line support beslissen.
Oplossing begint bij het doen wat beloofd is namelijk binnen 3 werkdagen terugbellen , zelfs deze belofte vind ik geen service.
Ik betaal , blijf vriendelijk maar dat is nu wel klaar!
Hoop dat ik geen verdere stappen hoef te ondernemen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Terhoeve8, Vervelend dat je televisie niet naar behoren werkt. Ik ga dit voor je oppakken en kijken hoe we dit kunnen oplossen en kom er z.s.m. bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - ik durf er bijna niet op te hopen Danielle , of ben jij werkzaam op de second line support afdeling die mij zou bellen? ik zit niet verlegen om een belletje maar wil gewoon gebruik maken van de diensten waar ik voor betaal

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het is niet gelukt de kwaliteit van de diensten van de klant te verbeteren. Er is daarom in overleg met de klant afgesproken dat hij mag opzeggen. Er is een vergoeding aangeboden voor het ongemak en er is een bevestigingsmail over de gemaakte afspraken per mail toegezonden.

Complaint: Een man een man

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: