My complaint:

In eerste instantie hebben wij een aanvraag gedaan bij Tele2 voor een alles-in-éénpakket: glasvezel.
Dit is wat er gebeurde:

14-02-2013 – gebeld om een Tele2 pakket aan te vragen. Antwoord: 28 maart oplevering.
(ondertussen heb ik mijn contract bij mijn oude provider per 4 april opgezegd.)

04-04-2013 – ik heb nog niets gehoord van Tele2, dus ik bel de helpdesk. De helpdeskmedewerker zegt dat ik inmiddels een mailtje moet hebben gehad. Hij geeft aan dat er een vertraging is bij het verwerken van glasvezel aanvragen, dit kan een week duren. Over deze vertraging heb ik ook geen mail ontvangen. Hij kan mij niet verder helpen en vraagt of ik morgen terug wil bellen.
Voor mij betekent dit dat ik vanaf deze dag zonder internet, telefoon en televisie zit, omdat het contract bij de oude provider niet kon worden verlengd.

06-04-2013 – Ik ben nog niet gebeld, dus bel ik zelf. De helpdeskmedewerker kan mij niet helpen, omdat de desbetreffende afdeling niet werkt in het weekend.

09-04-2013 – Ik heb opnieuw gebeld. De aanvraag is doorgezet naar de desbetreffende afdeling met een verzoek om contact met mij op te nemen, voor een update. De verwerking van de aanvraag zou twee tot drie werkdagen kunnen duren. Er wordt beloofd dat ik de volgende dag gebeld zal worden met een update, door de desbetreffende afdeling.

10-04-2013 – Aan het einde van de dag ben ik niet gebeld. Ik bel zelf. De helpdeskmedewerker zegt dat er “voor zover hij kan zien” geen update is. Hij ziet wel in het systeem dat er beloofd is dat ik gebeld zou worden, maar dit is niet gebeurd. Ik moet dus wachten op een telefoontje met een update.

15-04-2013 – Ik ben nog niet gebeld, dus bel ik zelf. Volgens de helpdeskmedewerker zou ik 14-04 gebeld zijn, maar ik heb op mijn mobiel geen gemiste gesprekken en de telefoon is die dag niet afgegaan. Dus dit kan niet.
De medewerker meldt dat er een fout is gemaakt bij het verwerken van de aanvraag. Deze aanvraag is opnieuw in werking gesteld. Deze verwerking kan weer een week gaan duren.
Er wordt beloofd dat ik aan het einde van de week gebeld zal worden.

23-04-2013 – Ik zit inmiddels in een nieuwe week en ben niet gebeld. Ik bel zelf. De helpdeskmedewerker meldt dat hij de aanvraag op 22-04-2013 opnieuw een slinger heeft gegeven, omdat het bleef liggen. Mij werd verzekerd dat ik aan het einde van de week een e-mail zou krijgen dat alles geregeld is en ik een afspraak met de monteur kan maken.

26-04-2013 – De week is voorbij. Ik heb geen e-mail ontvangen. De helpdeskmedewerker kan mij niet verder helpen en belooft door te geven dat ik een update wil. Ik zal na het weekend worden gebeld.

29-04-2013 – Ik ben niet gebeld. Noch is er een e-mail gestuurd. Ik besluit de aanvraag
stop te zetten, alle moeite ten spijt. Ironisch genoeg raadt de helpdeskmedewerker, aan wie ik dit meedeel, mij aan om dan wel zo snel mogelijk een nieuw pakket elders aan te vragen
“anders zit u zo lang zonder internet- en telefoonaansluiting.”

Op 28-04-2013 hebben wij een nette klachtenbrief gestuurd naar Tele 2. Wij hoorden hier niets van. Na verschillende keren te hebben gebeld en beloftes gekregen te hebben, teruggebeld te worden,
kregen wij uiteindelijk te horen, dat Tele2 geen van onze kosten kan vergoeden, omdat wij besloten hebben de stekker uit onze aanvraag te trekken.
Dit zou niet naar ons gecommuniceerd worden, als we niet zelf hadden gebeld.

Samengevat:

-20 telefoontjes naar TELE2
-20 beloften teruggebeld te worden: nooit gebeurd
-geen aansluiting bij Tele2 door oneindige vertraging.
-3 maanden zonder vaste telefoon, televisie en internet
-meer dan 100 euro aan belkosten (mobiel, omdat we geen vaste aansluiting hadden)
-3 maanden niet thuis kunnen werken vanwege internet
-enorme frustratie en machteloosheid.
-geen enkele excuses vanuit TELE2
-geen vergoeding vanuit TELE2 voor de geleden schade
-onze klachtenbrief werd vanuit tele2 in het systeem gezet als: casus afgesloten, zonder dat wij enig teken van leven hebben ontvangen!

Desired solution:

Een nette reactie vanuit TELE2 met welgemeende excuses en een schadevergoeding van 400,00