My complaint:
Ik heb bij Tele2 een abonnement voor een mobiel van 38 euro per maand. Dit houdt in dat ik 300 bel-sms minuten heb en 1000 mb internet. Ik hou mijn mb in de gaten omdat het al eerder is voor gekomen dat ik over mijn mb zat. Nu zegt Tele2 dat ik vanaf maand 15 augustus tot 15 september zodanig over mijn mb zat dat ik 300 euro moet bij betalen. Dit was niet te zien in mijn verbruik zowel op tele2 app als op mijn verbruik via mijn mobiel. Ik heb al eerder problemen met Tele2 gehad. Ze lossen niets op en ze beloven terug te bellen wat zij ook niet doen. In de bijlagen heb ik mijn mail van toen toegevoegd. Ik heb toen het abonnement bedrag van 38 euro betaald en afgesproken zodra er een goede uitleg over het te veel gebruikte mb zou komen ik het overige gedeelte eventueel indien nodig zou betalen. Op maandag 19 augustus uiteindelijk zelf gebeld en gesproken met een Chantal die mij uitlegde waar de extra kosten vandaag kwamen en met haar afgesproken dat ik de 41,15 zou betalen. Ik heb op 21 augustus nogmaals gebeld en werd het bedrag van 41.15 een bedrag van 45.15, het openstaande bedrag heb ik direct overgemaakt. Op 26 augustus krijg ik een brief waarin instaat dat ik nog een bedrag van 49.15 moest betalen. Wederom gebeld met Chantal en heb ik nog een bedrag van 4 euro betaald. Helaas ging de betaling naar een verkeerde rekening van Tele2 en werd ik alsnog afgesloten. Weer gebeld en het verhaal uitgelegd en er is door Tele2 gezien dat ik wel betaald had maar alleen op een andere rekening van Tele2 en ik ben toen weer aangesloten.
De afgelopen week ben ik in totaal minimaal 3x afgesloten en moest ik telkens op mijn kosten klantenservice bellen en werd ik weer aangesloten.
Vandaag werd ik weer afgeloten en kreeg van Annemarie Haagendoorn gesproken en zei heeft mijn hele dossier nagekeken en heeft haar excuses aangeboden voor het rommeltje wat ze er van gemaakt hebben. Er is afgesproken dat het geld van 49,15 wat op de verkeerde rekening is gestort naar 575478853 wordt teruggeboekt naar 447033050 het correcte rekening en wordt je binnen een uur weer aangesloten. Ik was in de veronderstelling dat het in orde zou komen. Na een uur word ik gebeld door mevrouw Annemarie Haagendoorn en zei verteld, dat het heraansluiten niet mogelijk is omdat ik zogenaamd over mijn mb heen ben voor 300 euro. Dit terwijl ik mijn mb dagelijks in de gaten houd sinds die rekening van 81 euro in juli. Ik leef van 800 euro per maand en kan mij dit soort akkefietjes niet gebruiken.Ik heb dus niet gezien op mijn verbruik dat ik zoveel over mijn mb heen was. Ik had op 14 en 15 september nog 30% van mijn beltegoed en 30% van mijn mb tegoed. Dus met andere woorden ik hou alles zeer goed bij. Maar helaas is het niet meer te zien op tele2 app omdat de nieuwe maand is ingegaan. Dus heb ik geen bewijs hiervan. Ik voel alsof ik wordt beroofd en in de maling genomen door Tele2. Mijn vermoeden is dat door mijn eerdere klachten ik op deze manier bedonderd wordt.
Desired solution:
De enige oplossing voor mij is. Dat ik alleen mijn abonnementskosten betaal van 38 euro. Maar ik ga geen kosten betalen voor iets waar ik geen gebruik van heb gemaakt. Ik weet namelijk zeker dat deze extra verbruik van mijn mb door Tele2 zelf is gemaakt het is in ieder geval niet via mijn mobiel gebeurt. Tevens is het vertrouwen in Tele2 totaal niet aanwezig want vanaf dag 1 zijn er al problemen met rekeningen die niet kloppen. De eerste maand werd er een correctie uitgevoerd nadat ik gezien had dat zij te veel hadden geïncasseerd. En er is nog niets veranderd alleen worden de bedragen steeds groter. Tot nu toe geloof ik ook niet dat de eerste keer dat ik boven mijn mb zat door mijn verbruik was gekomen maar ben ze tegemoet gekomen. Maar nu is het klaar. Op dit moment is de situatie zo. Ik heb nog geen factuur gezien en ik ben al afgesloten zonder dat ik hierover geïnformeerd ben en kan ook nog factuur zien op mijn tele2 app. Dus bij voorbaat ben ik al afgesloten, geweldige actie.
Een andere optie is dat het contract wegens onterechte kosten beëindigd moet worden. Indien Tele2 geen correctie uitvoert binnen 1 week zie ik mij genoodzaakt dit abonnement te beëindigen door middel van de automatische incasso te stoppen. Graag zie heb ik inzage in mijn zogenaamde verbruikte mb.
