My complaint:
Ik woon inmiddels ruim 3 jaar op de Marshalllaan 143J te Utrecht. Sinds enkele maanden krijgt ik facturen van Tele2 dat is gericht aan A.J. Patterson, een bewoner nog vóór de vorige bewoner. Die is dus toch wel minimaal 4 jaar geleden verhuisd.
Tele2 gebeld over deze vergissing. Een belachelijke medewerker staat me te woord en zegt dat ik maar een brief moet sturen. Daarna weer gebeld en een andere medewerker zou het wél regelen en zijn belachelijke collega vertellen dat ik niet blij was met haar antwoord.
Helaas…. Na enkele weken alweer een factuur voor A.J. Patterson. Toen maar Tele2 gemailed. Daarop komt terug:
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Naar aanleiding van uw e-mail met referentienummer 13936504, stuur ik u hierbij dit bericht.
Uit uw e-mail begrijp ik dat u nog steeds post ontvangt van de oude bewoner.
Excuses voor het ongemak. U mag de laatst ontvangen post als niet verzonden beschouwen. Wij hebben de gegevens van Dhr Patterson uit onze systemen verwijderd.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Joyce van de Lindeloof
Tele2 Klantenservice
Helaas…. na enkele weken krijg ik wéér een factuur voor A.J. Patterson. Toen online ge-chat met ene Jan-Willem. Ook hij zou A.J. Patterson uit de systemen verwijderen.
Helaas… na enkele weken krijg ik wéér een factuur voor A.J. Patterson plus een dreiging dat binnenkort het incassobureau zou worden ingeschakeld (voor een factuur van 8 euro….).
Wederom gemailed naar Tele2 met referentienummer 14160563. Ben heel benieuwd wat Tele2 hiermee nu gaat doen….
Desired solution:
Geen facturen en incasso's meer krijgen die zijn gericht aan iemand die hier niet woont!
