My complaint:

Afgelopen twee weken heb ik een klacht gestuurd naar de afdeling Klachten van Tele2, waar ik nog geen enkele reactie op heb ontvangen.

Afgelopen juni sluit ik een Bel/SMS abonnement 100 van 3 euro af voor mijn achtjarige zoon. Om te controleren of alles is goed gegaan, probeer ik in te loggen op MijnTele2.

Ik krijg de mededeling dat het niet mogelijk is om verbinding te maken. Als ik bel met de klantenservice, krijg ik te horen dat ik nog niet kan inloggen omdat het abonnement net is ingaan. Een beetje verbaasd ben ik wel, maar ik vertrouw erop dat het allemaal is goed gekomen met het abonnement. Als ik een week later weer probeer in te loggen, lukt het me weer niet om verbinding te maken. Ik ben nu wel enigszins geïrriteerd, maar ga er nog steeds van uit dat het abonnement loopt zoals afgesproken.

Wat schetst dan ook mijn verbazing als ik, na een paar dagen vakantie, een factuur op mijn deurmat vind van 98.49 euro. De zogenaamde ‘Smartmix Simonly 100’ is weliswaar 1 euro goedkoper (1,98 euro) dan de 3 euro die ik heb afgesproken voor het Bel/SMS 100, maar er worden verbruikerskosten van 97,41 gerekend terwijl ik geen internetabonnement heb afgesloten.

Uiteraard neem ik direct contact op met de klantenservice en hoor daar van een van de medewerkers dat de volgende factuur zelfs 252,79 euro zal bedragen vanwege mobiel dataverkeer, en dat het abonnement inmiddels is afgesloten tot de factuur is betaald.

Ik pak de mobiel van mijn zoon, en zie dat hij inmiddels een aantal berichten heeft van jullie; waaronder op 27 juni een bericht dat hij ‘deze maand nu voor 15 euro internetkosten heeft’; deze mededeling heeft hij ook op 30 juli gekregen. Attent dat jullie hier op wijzen, maar 15 euro is een heel ander bedrag dan 97,41 euro of zelfs 252,79 euro.
Naar alle redelijkheid: ik sluit natuurlijk niet een abonnement af van 3 euro om vervolgens facturen te ontvangen van zulke extreem hoge bedragen voor dataverkeer. Dit staat in geen enkele verhouding tot elkaar. Als ik een bel/sms-abonnement afsluit en er op mijn bestelling staat ‘Internet 0MB’ voor 0 euro ga ik ervan uit dat er geen mogelijkheden zijn voor internetverkeer.

Desired solution:

Ik betaal over de eerste twee maanden 2x 3 euro zoals afgesproken is, en krijg het eerste bedrag van 97,41 euro teruggestort, dat inmiddels al van mijn rekening is afgeschreven.