My complaint:

Op mijn factuur van december (nr. 656037014) wordt bij de gesprekken met 0900-1580 (UPC Klantenservice) het verkeerde minuuttarief gebruikt. Het juiste tarief is 0,03 ct./minuut (zie: http://www.upc.nl/klantenservice/contact). Ik heb daarover tel. contact gehad met de klantenservice van Tele2. De mevrouw die daar zat, zei dat het tarief 0,10ct/minuut zou zijn en dat ze daarom € 5,50 terug zou storten op mijn account. Ik zou dat de volgende maand terugzien.Dat is echter niet juist.

Desired solution:

Ik wil graag het juiste bedrag teruggestort zien. Ik heb (naar boven afgerond) gebeld: 1 minuut, 23 minuten en 14 minuten= 38 minuten à 0,03 = 1,14. Aan mij is in rekening gebracht (0,23+5,16+3,04=) 8,43 + 21% btw = € 10,20. Ik zie daarom graag € 9,06 teruggestort op mijn account.