My complaint:

Er wordt mij door TELE 2 EUR 77,76 van mijn bankrekening afgeschreven als zijnde factuur van maart 2013. Op “mijn tele 2″is de factuur van maart echter niet beschikbaar. Ik kan dus niet inzien of het afgeschreven bedrag klopt met de factuur. Ik heb hierover contact gehad met Tele 2 en die zeggen dat er een storing is in hun systeem. Op mijn vraag wanneer deze storing opgelost zou zijn werd mij verteld dat ze dat niet wisten. Ik heb toen gemeld dat ik het bedrag van EUR 77,76 door mijn bank zou laten storneren en op het moment dat ik mijn factuur kon inzien, over zou gaan tot betaling. Mijn factuur is nog steeds niet beschikbaar en krijg nu via mijn telefoon van tele 2 de mededeling dat ik mijn factuur moet betalen. Mijn factuur van maart is echter nog steeds beschikbaar.

Desired solution:

ik wil betalen zodra ik de factuur heb ingezien.