My complaint:
Sinds het moment dat ik (na jaren klant te zijn geweest) overstapte van prepaid naar een mobiel abonnement bij tele2 is het een groot drama geweest:
– de eerste nota was 118 euro te hoog doordat ze een fout in de administratie hadden gemaakt. Nadat dit was ‘gecorrigeerd’ kreeg ik verschillende aanmaningen, de laatste stand is dat als ik niet het volledige bedrag van de (ongecorrigeerde) nota betaal dat ik per 14 december 2009 wordt afgesloten. De gecorrigeerde nota is betaald.
– de voicemail doet het niet sinds het moment van overstappen.
– zowel in delen van mijn huis, als op mijn werk (beide in zeer verstedelijkt gebeid) heb ik geen gsm bereik
– het abonnement voor mobiel internet geeft aan dat dit ‘onbeperkt’ toegang geeft tot internet volgens de fair use policy. De tweede maand van mijn abonnement kreeg ik op de 10de dag het bericht dat ik mijn datalimiet had overschreden. Later die maand werd ik volledig afgesloten. Ook in de daarop volgende maand heb ik tot nu toe geen internet toegang meer (ik betaal daar dus wel voor). Bij bijvoorbeeld KPN is de grens waarop de snelheid van datatransport wordt teruggebracht (ook volgens fair use) ongeveer 250-400 MB. Bij langdurig aandringen bij de klantenservice van TELE2 blijkt hun fair use grens bij 20MB (!!!) te liggen. Deze informatie is NIET op de website van Tlele2 te vinden, ondanks dat de klantenservice medewerkers altijd naar de website verwijzen voor deze vraag. Omdat deze informatie niet feitelijk beschikbaar is, terwijl andere providers daar wel openheid over verschaffen, vind ik dit 100% misleiding.
Gezien deze feiten pleegt Tele2 in mijn optiek wanprestatie cq misleiding en zo ik zonder boetes onder het contract uit moeten kunnen. Daartoe heb ik recent een in-gebreke-stelling aan hen verstuurd. Ik ben benieuwd of zij voor 15 december (de door mij gestelde grens) hun technische problemen en beleid hebben bijgesteld.
